Page 103 - CTDT QTKD 2024

2107439 - Marketing dịch vụ

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN
1. Tên và mã học phần: Marketing dịch vụ(2107439)

2. Số tín chỉ
Tổng số tín chỉ: 3 Lý thuyết: 3 Thực hành: 0 Tự học: 6
3. Giảng viên phụ trách

Họ và tên Email

ThS. Lê Nguyên lenguyen@iuh.edu.vn

ThS. Trần Phi Hoàng tranphihoang@iuh.edu.vn

TS. Nguyễn Văn Thanh Trường nguyenvanthanhtruong@iuh.edu.vn

4. Tài liệu học tập
4.1 Sách, giáo trình chính:

[1] Jochen Wirtz, Christopher Lovelock, Services marketing, World Scientific, 2016.
[TVL240121232]

4.2 Tài liệu tham khảo:

[1] Philip Kotler, Gary Armstrong, Marc Oliver Opresnik, Principles of Marketing, Pearson,
2021. [TVL240121227]

5. Thông tin về học phần
5.1 Mục tiêu học phần

Sau khi hoàn thành học phần, sinh viên sẽ:
– Phân tích và tổng hợp thông tin với tư duy phản biện để đưa ra quyết định nhằm giải quyết
vấn đề của doanh nghiệp/tổ chức ngành dịch vụ dựa trên vận dụng được kiến thức chuyên ngành
Marketing dịch vụ;

– Đề xuất được những kế hoạch, chiến lược và giải quyết các tình huống thực tế Marketing
dịch vụ tại doanh nghiệp/tổ chức ngành dịch vụ.
5.2 Mô tả vắn tắt học phần

Học phần Marketing dịch vụ thuộc nhóm học phần của khối kiến thức chuyên ngành của ngành
Marketing. Học phần cung cấp cho sinh viên những kiến thức liên quan đến môi trường
marketing dịch vụ, chất lượng dịch vụ, năng suất dịch vụ, xác định phương pháp định giá, phân
phối, công cụ truyền thông phù hợp, phát triển các mối quan hệ với khách hàng, hoàn thiện quy
trình dịch vụ, quản lý nhân sự, cơ sở vật chất hữu hình để triển khai những hoạt động marketing
cho tổ chức dịch vụ trong thị trường toàn cầu.

5.3 Học phần trước (A), tiên quyết (B), song hành (C)
2107405 - Marketing căn bản(a)

5.4 Yêu cầu khác
Các yêu cầu về các cam kết tham gia khoá học:

– Cam kết về thời gian học tập: sinh viên phải đi học đúng giờ, đều đặn và đủ tiết học. Sinh
viên xin phép nghỉ học 01 ngày phải được giáo viên bộ môn giải quyết; nghỉ học 02 ngày trở

102