Page 432 - CTDT MAR 2022

2 Phát triển và thực hiện những kế hoạch, chiến lược và chiến D

thuật bán hàng trong thị trường toàn cầu.
3 Hình thành cam kết đối với bán hàng bền vững thông qua I

khuyến khích tiêu dùng và sản xuất có trách nhiệm.

b. Ma trận tích hợp giữa chuẩn đầu ra của môn học và chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo.
CLOs A B C D E F G H I J

1 R
2 R

3 R

7. Nội dung học phần và kế hoạch giảng dạy:
Phương pháp
STT Nội dung giảng dạy Số tiết CLOs
giảng dạy
1 Chương 1: Tổng quan môn học Quản trị Bán 3 1,2,3 Thuyết
Hàng (2/1) giảng,
1.1. Khái niệm, vai trò, vị trí của hoạt động bán thảo luận
hàng trong kinh doanh.
1.2. Khái niệm, chức năng, nhiệm vụ của nhà
QTBH.
1.3. Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên
cứu môn học.
1.4. Lợi ích hoạt động bán hàng và những quan
niệm sai lầm về nghề bán hàng.
1.5. Những vấn đề của nghề bán hàng thế kỷ 21.
1.6. Các vấn đề đạo đức trong hoạt động bán
hàng.
2 Chương 2: Kỹ năng bán hàng và chăm sóc 6 Thuyết
khách hàng (4/2) 1,2,3 giảng,
2.1. Kỹ năng bán hàng chính Thực hành
2.2. Kỹ năng bán lẻ tại cửa hàng Thảo luận,
2.3.Kỹ năng BH tại siêu thị đóng vai.
2.4.Kỹ năng BH cho khách hàng lớn (BH công
nghiệp)
2.5.Kỹ năng BH qua điện thoại.
2.6. Thương mại điện tử và BH qua thư điện tử
(Email).
2.7.Kỹ năng xử lý các tình huống khó trong BH.
2.8. Chăm sóc khách hàng.

430