Page 171 - CTDT QTKD 2018

1.1. Khái quát về giao tiếp và giao tiếp Thảo luận
trong kinh doanh nhóm
1.2. Tầm quan trọng của giao tiếp kinh

doanh
1.3. Mục tiêu của giao tiếp kinh doanh
1.4. Các hình thức giao tiếp trong kinh
doanh
1.5. Các đặc trưng tâm lý khách hàng
trong giao tiếp kinh doanh.
1.6. Các rào cản giao tiếp trong kinh
doanh

1.7. Nguyên tắc của giao tiếp kinh doanh
2 Chương 2. Ứng dụng các kỹ năng giao Thuyết giảng,
tiếp trong kinh doanh Thảo luận
2.1. Kỹ năng lắng nghe nhóm, đóng vai
2.2. Kỹ năng đặt câu hỏi 9 (6/3) 1,2,3,4,5 Tình huống

2.3. Kỹ năng trả lời
2.4. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
2.5. Kỹ năng truyền đạt thông tin không
lời
Chương 3. Kỹ năng thuyết trình trong Thuyết giảng,
3 kinh doanh Thuyết trình
3.1. Quy trình TOPP trong thuyết trình nhóm,
3.2. Kỹ năng chuẩn bị bài thuyết trình 6 (3/3) 1,2,3,4,5 Đóng vai

3.3 Kỹ năng trình bày bài thuyết trình
3.4 Thực hành kỹ năng thuyết trình trong
kinh doanh
4 Chương 4. Ứng dụng giao dịch thư tín Thuyết giảng,
trong kinh doanh Thảo luận

4.1. Tầm quan trọng của thư tín trong nhóm
kinh doanh 9 (6/3) 1,2,3,4,5 Bài tập
4.2. Giao tiếp qua email và tin nhắn
trong kinh doanh
4.3. Kỹ năng viết thư từ trong kinh
doanh
5 Chương 5. Giao tiếp qua các báo cáo Thuyết giảng,

trong kinh doanh Bài tập
5.1. Sự cần thiết của các loại báo cáo
kinh doanh 6 (3/3) 1,2,3,4,5
5.2. Một số ứng dụng của báo cáo viết
chính thức

-171-