Page 451 - CTDT QTKD 2018

7 Chương 7: Quản trị nguồn nhân lực và vấn 7(5/2) 3 Thuyết giảng
đề đào tạo nhân viên bán hàng 4 Bài tập tình
7.1 Mục tiêu của quản lý nguồn nhân lực 6 huống

trong bán lẻ Thảo luận
7.2 Quản lý nhân viên tại cửa hàng nhóm
7.3 Liên kết hàng hóa với quản lý cửa hàng Nhập vai, đóng
7.4 Động viên, khích lệ, thúc đẩy nhân viên vai
bán lẻ
7.5 Phát triển văn hóa doanh nghiệp
7.6 Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng
chất lượng

7.7 Đánh giá nhân viên
8 Chương 8: Xây dựng lòng trung thành 5(3/2) 3 Thuyết giảng
khách hàng: quản lý quan hệ khách hàng 4 Bài tập tình
và chiến lược dịch vụ 6 huống
8.1 Xây dựng lòng trung thành khách hàng Thảo luận

8.2 Quản trị quan hệ khách hàng & xây dựng nhóm
chương trình khách hàng thường xuyên có
hiểu quả
8.3 Thu thập, xây dựng và phân tích cơ sở dữ
liệu khách hàng
8.4 Nhận dạng thông tin về khách hàng &
Nhận dạng khách hàng tốt nhất
8.5 Kỹ năng đối phó với những khách hàng

không có lợi nhuận
8.6 Chiến lược dịch vụ khách hàng tuyệt vời
8.7 Cải thiện chất lượng dịch vụ bán lẻ
9 Chương 9: Hỗn hợp truyền thông bán lẻ 7(5/2) 1 Thuyết giảng
(trước, trong và sau quá trình bán lẻ) 2 Thảo luận

9.1 Chương trình truyền thông trong quản trị 5 nhóm
bán lẻ
9.2 Giá trị của hình ảnh thương hiệu
9.3 Xây dựng thương hiệu trong bán lẻ
9.4 Tăng cường giao tiếp với khách hàng
9.5 Quyền lực của khách hàng
9.6 Vấn đề đạo đức trong quản trị bán lẻ

8. Phương pháp đánh giá

a. Phương pháp đánh giá các chuẩn đầu ra của học phần

Hình thức Tỷ trọng Phương pháp Phương pháp
CLOs
đánh giá (%) đánh giá dạy học

-451-