Page 355 - CTDT QTKD 2018

62 2107439 Marketing dịch vụ
ĐỀ CƯƠNG HỌC PHẦN

1. Tên và mã học phần: Marketing dịch vụ - 2107439
2. Số tín chỉ

Tổng số tín chỉ: 3 Lý thuyết: 3 Thực hành: 0 Tự học: 6

3. Giảng viên phụ trách

Họ và tên Email

TS. Bùi Văn Quang buivanquang@iuh.edu.vn

TS. Trần Anh Quang tranhanhquang@iuh.edu.vn

TS. Nguyễn Văn Thanh Trường nguyenvanthanhtruong@iuh.edu.vn

ThS. Phan Trọng Nhân phantrongnhan@iuh.edu.vn

4. Tài liệu học tập

Sách, giáo trình chính:

[1] Thái, N. T (2009). Quản trị Marketing Dịch Vụ. TPHCM: NXB Bưu Điện. [658.81
NGU-T]

Tài liệu tham khảo:

[1] Valarie, A. Z., Mary, J. B. & Dwayne, D. G. (2016). Services Marketing:

Integrating Customer Focus Across the Firm. Dubuque: McGraw Hill Education.

[658.8 ZEI-V]

[2] Mike, S., John, D. & Lee, W. F. (2013). Professional services marketing : How the
best firms build premier brands, thriving lead generation engines, and cultures of

business development success. New Jersey : John Wiley & Sons, Inc. [658.8 SCH-M]

[3] Factors affecting marketing mix (7P) for card services at Saigon Joint Stock

Commercial Bank. Ho Chi Minh: IUH Publishing house.

5. Thông tin về học phần
a. Mục tiêu học phần

Môn học Marketing dịch vụ hướng dẫn sinh viên:

- Áp dụng kiến thức marketing dịch vụ trong tình huống kinh doanh

- Phân tích các tình huống marketing cụ thể trong lĩnh vực dịch vụ

- Đề xuất các giải pháp cho hoạt động marketing dịch vụ
- Xây dựng một bản kế hoạch marketing cho hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp

- Có kỹ năng làm việc nhóm một cách hiệu quả

-355-