Page 358 - CTDT QTKD 2018

4.4 Quy trình nâng cao chất lượng dịch
vụ
Chương 5: Sản phẩm dịch vụ Thuyết giảng

5.1. Khái niệm sản phẩm dịch vụ Thảo luận
5 5.2. Các thành phần của sản phẩm dịch vụ 3(3/0) 1,2,3,4,5 nhóm
5.3. Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ Thuyết trình
5.4. Phát triển sản phẩm dịch vụ mới nhóm
Chương 6: Định giá dịch vụ
6.1. Giá sản phẩm dịch vụ Thuyết giảng
Thảo luận
6.2. Những quyết định về giá dịch vụ
6 3(3/0) 1,2,3,4,5 nhóm
6.3. Phương pháp xác định
6.4. Chiến lược giá Thuyết trình
6.5. Định giá dịch vụ hỗn hợp nhóm
Chương 7: Hoạt động phân phối trong
dịch vụ Thuyết giảng
7.1. Kênh phân phối Tình huống
7 3(3/0) 1,2,3,4
7.2. Định hướng chiến lược và thiết kế Thuyết trình
kênh mới nhóm
7.3. Hệ thống phân phối dịch vụ
Chương 8: Chiêu thị trong marketing
dịch vụ Thuyết giảng
8.1. Giới thiệu chung Tình huống
8 3(3/0) 1,2,3,4
8.2. Quá trình truyền thông Thuyết trình
8.3. Xây dựng chương trình chiêu thị hỗn nhóm
hợp
Chương 9: Quản lý nhân lực trong
marketing dịch vụ Thuyết giảng
9.1. Vai trò của con người trong Thảo luận

marketing dịch vụ
9 3(3/0) 1,2,3,4,5 nhóm
9.2. Quản trị nhân lực với marketing dịch
vụ Thuyết trình
nhóm
9.3. Cơ cấu nhân lực mềm
9.4. Quản lý nguồn nhân lực dịch vụ
Chương 10: Năng suất dịch vụ
10.1. Khách hàng với năng suất dịch vụ Thuyết giảng

10 10.2. Những vấn đề nhạy cảm với khách 5(5/0) 3 Tình huống
hàng
10.3. Những cơ hội tăng năng suất dịch vụ
Chương 11: Quy trình dịch vụ và minh Thuyết giảng
11 chứng hữu hình 3(3/0) 1,2,3,4,5 Thảo luận
11.1 Quy trình dịch vụ nhóm

-358-