Page 365 - CTDT QTKD 2020

1.3. Tình hình quản lý chất lượng tại Việt

Nam
Chương 2: Tổng quan về Chất Lượng Thuyết giảng,

2.1. Chất lượng thảo luận nhóm
2.2. Quá trình hình thành chất lượng
2 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 2(2/0) 1
2.4. Chi phí chất lượng
2.5. Chất lượng kinh tế quốc dân của sản
phẩm
Chương 3: Quản lý chất lượng (QLCL) Thuyết giảng,

3.1. Quá trình phát triển và những bài học thảo luận nhóm
3 kinh nghiệm của quản lý chất lượng 2(2/0) 1
3.2. Các phương pháp quản lý chất lượng

3.3. Hệ thống quản lý chất lượng
Chương 4: Quản trị chất lượng dịch vụ Thuyết giảng,
4.1 Dịch vụ thảo luận nhóm

4.2 Chất lượng dịch vụ
4 2(2/0) 1
4.3 Quản lý chất lượng dịch vụ
4.4 Đo lường sự thoả mãn của khách
hàng – CMS
Chương 5: Quản lý chất lượng toàn Thuyết giảng,
diện -TQM thảo luận nhóm
5.1 Tổng quan TQM
5 6(6/0) 2
5.2 Thực hiện TQM trong tổ chức
5.3 Một số phương pháp phối hợp với
TQM
Chương 6: Đánh giá chất lượng Thuyết giảng,
6.1 Một số vấn đề chung thảo luận nhóm

6 6.2 Kiểm tra, đánh giá hệ thống quản lý 6(6/0) 3
chất lượng
6.3 Một số chỉ tiêu cụ thể
Chương 7: Các kỹ thuật và công cụ Thuyết giảng,
quản lý chất lượng thảo luận nhóm
7.1 Kiểm soát quá trình bằng thống kê
7.2 Nhóm chất lượng

7.3 Chương trình 5s
7 7(7/0) 2
7.4 So sánh theo chuẩn mức –
Benchmarking
7.5 Phân tích sai hỏng và tác động –
FMEA
7.6 Triển khai chức năng chất lượng

-365-