Page 377 - CTDT QTKD 2022

3 Tuân thủ các tiêu chuẩn về đạo đức và nghề nghiệp trong các tổ H

chức.
b. Ma trận tích hợp giữa chuẩn đầu ra của môn học và chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo.

CLOs A B C D E F G H I J

1 R
2 R

3 R

7. Nội dung học phần và kế hoạch giảng dạy:
Phương pháp
STT Nội dung giảng dạy Số tiết CLOs
giảng dạy
1 Chương 1: Tổng quan môn học Quản trị Bán 3 1,2,3 Thuyết
Hàng (2/1) giảng,
1.1. Khái niệm, vai trò, vị trí của hoạt động bán thảo luận
hàng trong kinh doanh.
1.2. Khái niệm, chức năng, nhiệm vụ của nhà
QTBH.
1.3. Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên
cứu môn học.
1.4. Lợi ích hoạt động bán hàng và những quan
niệm sai lầm về nghề bán hàng.
1.5. Những vấn đề của nghề bán hàng thế kỷ 21.
1.6. Các vấn đề đạo đức trong hoạt động bán
hàng.
2 Chương 2: Kỹ năng bán hàng và chăm sóc 6 Thuyết
khách hàng (4/2) 1,2,3 giảng,
2.1. Kỹ năng bán hàng chính Thực hành
2.2. Kỹ năng bán lẻ tại cửa hàng Thảo luận,
2.3. Kỹ năng BH tại siêu thị đóng vai.
2.4. Kỹ năng BH cho khách hàng lớn (BH công
nghiệp)
2.5. Kỹ năng BH qua điện thoại.
2.6. Thương mại điện tử và BH qua thư điện tử
(Email).
2.7. Kỹ năng xử lý các tình huống khó trong
BH.
2.8. Chăm sóc khách hàng.

-375-