Page 160 - CTDT QTKD 2024

Chuẩn
Số tiết đầu ra Phương pháp Nội dung và
STT Nội dung giảng dạy hướng dẫn tự
(LT/TH) học giảng dạy học
phần

Chương 3: Quản lý chất lượng
(QLCL)
3.1 Quá trình phát triển và
những bài học kinh nghiệm của Thuyết giảng, SV tự đọc thêm
3 quản lý chất lượng 2(2/0) 1, 2 thảo luận, bài tài liệu với nội
tập nhóm dung liên quan
3.2 Các phương pháp quản lý
chất lượng
3.3.Hệ thống quản lý chất lượng

Chương 4: Quản trị chất lượng
dịch vụ
4.1 Dịch vụ
Thuyết giảng, SV tự đọc thêm
4 4.2 Chất lượng dịch vụ 2(2/0) 1, 2 thảo luận, bài tài liệu với nội
tập nhóm dung liên quan
4.3 Quản lý chất lượng dịch vụ
4.4 Đo lường sự thoả mãn của
khách hàng - CMS

Chương 5: Quản lý chất lượng
toàn diện -TQM
5.1 Tổng quan TQM Thuyết giảng, SV tự đọc thêm
5 5.2 Thực hiện TQM trong tổ 6(6/0) 1, 2 thảo luận, bài tài liệu với nội
chức tập nhóm dung liên quan
5.3.Một số phương pháp phối hợp
với TQM

Chương 6: Đánh giá chất lượng
6.1 Một số vấn đề chung Thuyết giảng, SV tự đọc thêm
6 6.2 Kiểm tra, đánh giá hệ thống 2(2/0) 1, 2 thảo luận, bài tài liệu với nội
quản lý chất lượng tập nhóm dung liên quan

6.3.Một số chỉ tiêu cụ thể
Chương 7: Các kỹ thuật và công
cụ quản lý chất lượng
7.1 Kiểm soát quá trình bằng
thống kê
7.2 Nhóm chất lượng
7.3 Chương trình 5s
Thuyết giảng, SV tự đọc thêm
7 7.4 So sánh theo chuẩn mức - 7(7/0) 1, 2 thảo luận, bài tài liệu với nội
Benchmarking tập nhóm dung liên quan
7.5 Phân tích sai hỏng và tác
động - FMEA

7.6 Triển khai chức năng chất
lượng
7.7Cách thức giải quyết vấn đề chất
lượng - PS

159