Page 267 - CTDT MAR 2022

Ma trận tích hợp giữa chuẩn đầu ra của học phần và chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo.

CLOs a b c d e f g h i j
1 I

2 I

3 I
7. Nội dung học phần và kế hoạch giảng dạy

Phương pháp
STT Nội dung giảng dạy Số tiết CLOs
giảng dạy
1 Chương 1: Giới thiệu về quan hệ 3 1 Thuyết giảng
bán hàng Thảo luận
1.1 Bán hàng và quan hệ bán hàng
1.2 Xây dựng mối quan hệ thông qua
bán hàng
1.3 Đạo đức trong quan hệ bán hàng
1.4 E-selling: công nghệ và bán hàng
2 Chương 2: Kiến thức về khách 6 1, 2 Thuyết giảng
hàng
2.1 Tâm lý và hành vi mua hàng của
khách hàng
2.2 Xây dựng mối quan hệ với khách
hàng
2.3 Xây dựng niềm tin với khách
hàng
3 Chương 3: Xây dựng mối quan hệ 3 1, 2 Thuyết giảng
có giá trị Bài tập cá
3.1 Giá trị mối quan hệ nhân
3.2 Giá trị giao tiếp
3.3 Quản trị trải nghiệm khách hàng
4 Chương 4: Quy trình quan hệ bán 9 3 Thuyết giảng
hàng Thảo luận
4.1 Quy trình quan hệ bán hàng Bài tập nhóm
4.2 Tìm kiếm khách hàng
4.3 Khởi tạo quan hệ với khách hàng
4.4 Thuyết trình bán hàng
5 Chương 5: Thành công trong 9 3 Thuyết giảng
quan hệ bán hàng Thảo luận
5.1 Giao tiếp với khách hàng (ngôn Bài tập nhóm
ngữ và phi ngôn ngữ)
5.2 Giao tiếp và thuyết phục khách
hàng
5.3 Quy trình sau bán hàng
5.4 Quản lý khách hàng KAM

265