Page 181 - CTDT MAR 2024

Chuẩn
Số tiết đầu ra Phương pháp Nội dung và
STT Nội dung giảng dạy hướng dẫn tự
(LT/TH) học giảng dạy học
phần

Chương 7: Chiến lược truyền
thông của nhà bán lẻ
7.1. Truyền thông marketing tích Dạy học giải
hợp và vai trò của truyền thông quyết vấn đề, Ôn tập chương
7 trong chiến lược bán lẻ 6(3/3) 1, 2 dạy học theo 6; Xem trước
chương 14 trong
7.2. Các công cụ và phương tiện tình huống, thảo sách
truyền thông marketing tích hợp luận nhóm
7.3. Phát triển chương trình truyền
thông cho nhà bán lẻ

Chương 8: Dịch vụ khách hàng
8.1. Khái niệm và vai trò của dịch
vụ khách hàng
Dạy học giải
8.2. Cá nhân hóa và tiêu chuẩn hóa quyết vấn đề, Ôn tập chương
8 dịch vụ khách hàng 6(5/1) 1, 2 dạy học theo 7; Xem trước
chương 17 trong
tình huống, thảo
8.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ luận nhóm sách
khách hàng
8.4. Phát triển dịch vụ khách hàng
chất lượng cao

Ghi chú thuật ngữ viết tắt:

L: Lecture; S: Seminar; D: Discussion; I: Instructions in serving as model; Si: Simulation; O:
Observation; P: Practices; H: Instruction for Homework; WA: Work Assignment;

8. Hình thức và phương pháp đánh giá học phần
8.1 Hình thức và phương pháp đánh giá

Tỷ trọng
Chuẩn điểm đánh Tỷ trọng
Phương pháp đầu ra Đánh giá quá giá CLO điểm
Hình thức đánh giá trình/Đánh tổng kết
đánh giá học trong bài
giá tổng kết học phần
phần kiểm %
tra/bài thi

Đánh giá thường xuyên 20.00%
Bài tập tình huống Bài tập tình huống 1 Quá trình 0.00% 10.00%

Lý Bài tập tình huống Bài tập tình huống 1 Quá trình 0.00% 10.00%
thuyết

Tiểu luận nhóm Tiểu luận nhóm 2 Tổng kết 100.00% 30.00%

Tự luận Tự luận 1 Tổng kết 100.00% 50.00%

Bài tập tình Bài tập tình huống 1 Quá trình 0.00% 33.33%
huống
Thực
hành
Thuyết trình dự Thuyết trình dự án 2 Quá trình 0.00% 33.33%
án giữa kỳ giữa kỳ

180