Page 436 - CTDT QTKD 2022

9.3 Cơ cấu nhân lực mềm
9.4 Quản lý nguồn nhân lực dịch vụ
10 Chương 10: Năng suất dịch vụ SV tự đọc thêm
10.1 Khách hàng với năng suất dịch vụ tài liệu với nội
10.2 Những vấn đề nhạy cảm với 5 1, 2 Thuyết giảng dung liên quan
khách hàng Tình huống
10.3 Những cơ hội tăng năng suất dịch
vụ
11 Chương 11: Quy trình dịch vụ và Thuyết giảng SV tự đọc thêm
minh chứng hữu hình Thảo luận nhóm tài liệu với nội
11.1 Quy trình dịch vụ 3 1, 2 Thuyết trình dung liên quan
11.2 Minh chứng hữu hình trong dịch nhóm
vụ
12 Chương 12: Tổ chức thực hiện trong SV tự đọc thêm
marketing dịch vụ Thuyết giảng tài liệu với nội
12.1 Cấu trúc tổ chức marketing 3 1, 2 Thuyết trình dung liên quan
12.2 Căn cứ xây dựng tổ chức nhóm
marketing
8. Phương pháp đánh giá

a. Phương pháp đánh giá các chuẩn đầu ra của học phần
CLOs Bài kiểm tra Phương pháp đánh giá Tỷ trọng Chỉ tiêu
Bài tập tình huống thảo luận 100% 80%
Bài thường kì số 1
nhóm
Bài tập tình huống thảo luận 100% 80%
Bài thường kì số 2
nhóm
1 Bài tập tình huống thảo luận 100% 80%
Bài thường kì số 3
nhóm
Bài thi cuối kì (câu 1) Thi viết 100% 70%
Bài thi cuối kì (câu 2) Thi viết 100% 70%
Bài thi cuối kì (câu 3) Thi viết 100% 70%
2 Bài thi Giữa kì Tiểu luận nhóm 100% 80%

b. Các thành phần đánh giá
Phương pháp đánh giá Tỷ trọng %
Đánh giá thường xuyên (cách 1) 20
Lý thuyết Bài kiểm tra thường xuyên (Bài tập tình huống thảo 20
luận nhóm)
Kiểm tra giữa kỳ 30
Kiểm tra cuối kỳ 50

c. Thang điểm đánh giá: Theo học chế tín chỉ.

-434-