Page 435 - CTDT QTKD 2022

2 Chương 2: Xây dựng mục tiêu dịch SV tự đọc thêm
vụ 3 1, 2 Thuyết giảng tài liệu với nội
2.1 Mục tiêu dịch vụ Thảo luận nhóm dung liên quan
2.2 Phương hướng mục tiêu dịch vụ
3 Chương 3: Giao tiếp cá nhân dịch vụ Thuyết giảng SV tự đọc thêm
3.1 Giao tiếp cá nhân dịch vụ 5 1, 2 Tình huống tài liệu với nội
3.2 Lập kế hoạch bằng sơ đồ dung liên quan
4 Chương 4: Chất lượng dịch vụ SV tự đọc thêm
4.1 Chất lượng dịch vụ tài liệu với nội
4.2 Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Thuyết giảng dung liên quan
4.3 Mô hình 5 khoảng cách chất lượng 5 1, 2 Tình huống
dịch vụ
4.4 Quy trình nâng cao chất lượng dịch
vụ
5 Chương 5: Sản phẩm dịch vụ SV tự đọc thêm
5.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ Thuyết giảng tài liệu với nội
5.2 Các thành phần của sản phẩm dịch 3 1, 2 Thảo luận nhóm dung liên quan
vụ Thuyết trình
5.3 Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ nhóm
5.4 Phát triển sản phẩm dịch vụ mới
6 Chương 6: Định giá dịch vụ SV tự đọc thêm
6.1 Giá sản phẩm dịch vụ Thuyết giảng tài liệu với nội
6.2 Những quyết định về giá dịch vụ 3 1, 2 Thảo luận nhóm dung liên quan
6.3 Phương pháp xác định Thuyết trình
6.4 Chiến lược giá nhóm
6.5 Định giá dịch vụ hỗn hợp
7 Chương 7: Hoạt động phân phối SV tự đọc thêm
trong dịch vụ Thuyết giảng tài liệu với nội
7.1 Kênh phân phối 3 1, 2 Tình huống dung liên quan
7.2 Định hướng chiến lược và thiết kế Thuyết trình
kênh mới nhóm
7.3 Hệ thống phân phối dịch vụ
8 Chương 8: Chiêu thị trong SV tự đọc thêm
marketing dịch vụ Thuyết giảng tài liệu với nội
8.1 Giới thiệu chung 3 1, 2 Tình huống dung liên quan
8.2 Quá trình truyền thông Thuyết trình
8.3 Xây dựng chương trình chiêu thị nhóm
hỗn hợp
9 Chương 9: Quản lý nhân lực trong SV tự đọc thêm
marketing dịch vụ Thuyết giảng tài liệu với nội
9.1 Vai trò của con người trong 3 1, 2 Thảo luận nhóm dung liên quan
marketing dịch vụ Thuyết trình
9.2 Quản trị nhân lực với marketing nhóm
dịch vụ

-433-