Page 458 - CTDT MAR 2020

1.5 Các đặc điểm của marketing dịch vụ tài
chính
Chương 2: Nghiên cứu thị trường, hành Thuyết giảng

vi của khách hàng và phân đoạn thị Thảo luận
trường mục tiêu nhóm
2.1 Khái niệm nghiên cứu thị trường.
2 2.2 Hành vi mua hàng của khách hàng. 3(3/0) 1,2,3
2.3 Phân đoạn thị trường, xác định thị
trường mục tiêu và lựa chọn phân khúc thị
trường.
2.4. Định vị sản phẩm dịch vụ

Chương 3: Nghiên cứu môi trường Thuyết giảng
marketing dịch vụ tài chính Thảo luận
3.1 Nghiên cứu môi trường vĩ mô nhóm
3 3(3/0) 3
3.2 Nghiên cứu môi trường vi mô
3.3 Nghiên cứu môi trường nội bộ hay tác

nghiệp
Chương 4: Giao tiếp cá nhân dịch vụ tài Thuyết giảng
chính
4.1 Vai trò của giao tiếp cá nhân dịch vụ tài
chính
4 4.2 Quan hệ giữa khách hàng và người cung 3(3/0) 1,2
cấp dịch vụ tài chính

4.3 Quản trị quan hệ giao tiếp cá nhân
4.4 Lập kế hoạch xây dựng dịch vụ tài
chính cá nhân
Chương 5: Chất lượng dịch vụ tài chính Thuyết giảng
5.1 Chất lượng dịch vụ tài chính Thảo luận
5.2 Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tài chính nhóm
5 3(3/0) 1
5.3 Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch
vụ
5.4 Quy trình nâng cao chất lượng dịch vụ

Chương 6: Chiến lược sản phẩm dịch vụ Thuyết giảng
tài chính Thảo luận
6.1 Tổng quan về sản phẩm dịch vụ tài nhóm
chính (Dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bảo
6 3(3/0) 2,3
hiểm và dịch vụ môi giới chứng khoán)
6.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược
sản phẩm tài chính.
6.3 Chiến lược phát triển sản phẩm mới

-458-