Page 195 - CTDT MAR 2024

Chuẩn
Số tiết đầu ra Phương pháp Nội dung và
STT Nội dung giảng dạy hướng dẫn tự
(LT/TH) học giảng dạy học
phần

Chương 3: Quản lý danh mục
khách hàng
3.1. Lợi ích từ quản lý khách hàng
như nhật trình khách hàng
(Portfolio)
3.2. Những thành phần đóng góp
vào nhật trình khách hàng
Thuyết giảng, Sinh viên đọc
3.3. Sự khác biệt về quản lý nhật Thảo luận thêm tài liệu với
trình khách hàng giữa B2C và B2B
3 8(8/0) 1, 3, 4 nhóm, Bài tập nội dung liên
3.4. Sử dụng công cụ phân tích phân tích case quan trong giáo
nhận trình khách hàng B2B như thế study trình
nào?
3.5. Các chiến lược quản trị khách
hàng mà có thể được triển khai
thông qua nhật trình khách hàng.
3.6. Ứng dụng AI và phân tích dự
đoán trong phân khúc và quản lý
danh mục khách hàng

Chương 4: Tạo giá trị khách hàng
4.1. Dữ liệu và thông tin
Thuyết giảng, Sinh viên đọc
4.2. Quản trị cơ sở dữ liệu khách Thảo luận thêm tài liệu với
hàng
4 6(6/0) 1, 3, 4 nhóm, Bài tập nội dung liên
4.3. Vấn đề pháp lý và đạo đức về đạo đức quan trong giáo
trong sử dụng dữ liệu khách hàng CRM trình
4.4. Công cụ thu thập dữ liệu thông
tin khách hàng.

Chương 5: Quản lý vòng đời
khách hàng: Thu hút, duy trì và
phát triển khách hàng Thuyết giảng,
Thảo luận Sinh viên đọc
5.1. Chiến lược bán hàng và quản nhóm, Nghiên thêm tài liệu với
trị quan hệ khách hàng
5 5(5/0) 2, 3, 4 cứu tình huống, nội dung liên
5.2. Công nghệ CRM và bán hàng Bài tập thực quan trong giáo
hành trên phần trình
5.3. Chiến lược marketing và CRM
mềm CRM
5.4. CRM, tự động hóa Markeitng,
và truyền thông,

Chương 6: Kiểm tra, đánh giá, và
điều chỉnh hoạt động quản trị
quan hệ khách hàng Thuyết giảng,
Thảo luận Sinh viên đọc
6.1. Các giai đoạn đánh giá trong nhóm, Thuyết thêm tài liệu với
6 hoạt động khách hàng 5(5/0) 1, 2, 3, trình, Demo nội dung liên
4
6.2. Các tiêu chuẩn đánh giá hoạt công cụ, Bài tập quan trong giáo
động CRM đánh giá hiệu trình
quả CRM
6.3. Điều chỉnh chiến lược và hoạt
động CRM

194