Page 193 - CTDT MAR 2024

cung cấp giá trị tối ưu cho khách hàng mục tiêu, từ đó mang lại lợi nhuận bền vững cho doanh
nghiệp. Học phần cũng nhấn mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc thu thập, tổng
hợp và phân tích thông tin khách hàng, hỗ trợ nhà quản trị đưa ra các quyết định chiến lược về
quản lý quan hệ khách hàng. Sinh viên được khuyến khích chủ động tham gia vào quá trình học
tập và nghiên cứu, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về đạo đức học thuật, bao gồm
cả việc chống đạo văn.
5.3 Học phần trước (A), tiên quyết (B), song hành (C)

2107405 - Marketing căn bản(a)

5.4 Yêu cầu khác
Các yêu cầu về các cam kết tham gia khoá học:
-Cam kết về thời gian học tập: sinh viên phải đi học đúng giờ, đều đặn và đủ tiết học. Sinh viên
xin phép nghỉ học 01 ngày phải được giáo viên bộ môn giải quyết; nghỉ học 02 ngày trở lên
phải do trưởng đơn vị đào tạo giải quyết. Sinh viên vắng mặt quá 20% số tiết cho mỗi môn học
sẽ bị cấm thi.
-Cam kết về tài liệu học tập: sinh viên phải có đầy đủ sách vở, tài liệu và dụng cụ học tập cần
thiết. Sinh viên không được phép sử dụng giáo trình hay tài liệu học tập không có bản quyền và
nguồn gốc xuất bản rõ ràng.
-Cam kết về thái độ học tập: sinh viên phải giữ trật tự trong giờ học, có thái độ học tập nghiêm
túc. Sinh viên phải đeo bảng tên thẻ sinh viên khi vào lớp học. Sinh viên không được phép sử
dụng điện thoại làm việc riêng trong giờ học.

Yêu cầu về đạo đức học thuật và chống đạo văn:
-Sinh viên không được phép gian lận trong học tập, kiểm tra và thi cử. Khi làm tiểu luận, đồ án,
khoá luận tốt nghiệp, sinh viên không được phép tham gia hay tổ chức làm hộ, sao chép hay
gian lận dữ liệu khoa học.
Yêu cầu khác:

-Sinh viên lịch sự, nhã nhặn trong giao tiếp, kính trọng và lễ phép với thầy cô, cán bộ, viên
chức người lao động trong nhà trường. Sinh viên có ý thức bảo vệ tài sản, giữ gìn vệ sinh chung,
sử dụng tiết kiệm điện nước, tắt đèn quạt máy lạnh đóng cửa phòng học khi ra về.

-Sinh viên đọc giáo trình trước khi tới lớp.
-Sinh viên tự học thông qua các bài giảng online.

-Sinh viên tìm hiểu các thuật ngữ tiếng Anh trong môn học.
6. Chuẩn đầu ra của học phần và ma trận tích hợp chuẩn đầu ra

6.1 Chuẩn đầu ra của học phần
Khi hoàn thành học phần, người học có khả năng:

Chuẩn Nội dung chuẩn đầu ra học phần
đầu ra

Áp dụng kiến thức chuyên ngành và trình bày các phương án giải quyết vấn đề liên quan nội
1 dung quản trị quan hệ khách hàng;
Mức/Miền: Mức 3 (Vận dụng) /Miền nhận thức (C)

Nghiên cứu và phân tích được những kế hoạch thực tế tại doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập
2 quốc tế dựa trên vận dụng kiến thức quản trị quan hệ khách hàng;
Mức/Miền: Mức 4 (Phân tích) /Miền nhận thức (C)

192