Page 771 - CTDT Marketing CLC 6S

CHƯƠNG 7: QUẢN TRỊNGUỒN NHÂN LỰC VÀ VẤN ĐỀ ĐÀO TẠO

NHÂN VIÊN BÁN HÀNG (Human Resources Management and Staff Training

Issues)
7.1 Mục tiêu của quản lý nguồn nhân lực

7.2 Quản lý nhân viên tại cửa hàng

7.3 Liên kết hàng hóa với quản lý cửa hàng

7.4 Động viên, khích lệ, thúc đẩy nhân viên bán lẻ

7.5 Phát triển văn hóa doanh nghiệp
7.6 Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt huyết và tận tâm

7.7 Đánh giá nhân viên

7.8 Các xu hướng trong quản trị nguồn nhân lực

CHƯƠNG 8: XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG: QUẢN

LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ (Building
Customer Loyalty: Customer Relationship Management and Service

Strategies)

8.1 Lòng trung thành khách hàng (Customer Loyalty)

8.2 Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management)

8.3 Thu thập dữ liệu khách hàng
8.4 Cơ sở dữ liệu của khách hàng

8.5 Nhận dạng thông tin về khách hàng

8.6 Phân tích dữ liệu khách hàng

8.7 Market Basket Analysis

8.8 Nhận dạng khách hàng tốt nhất
8.9 Phân tích RFM

8.10 Xây dựng chương trình quản trị quan hệ chăm sóc khách hàng (CRM)

8.11 Lợi ích chương trình khách hàng thường xuyên có hiểu quả

8.12 Đối phó với những khách hàng không có lợi nhuận

8.13 Thực hiện chương trình CRM

8.13.1 Hệ thống nhu cầu, cơ sở dữ liệu
8.13.2 Phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban - marketing, MIS, hoạt động cửa hàng,

nguồn nhân lực

771