Page 478 - CTDT QTKD 2020

6. Chuẩn đầu ra của học phần

a. Khi hoàn thành học phần, người học có khả năng:

CLO Chuẩn đầu ra của học phần ELO

Áp dụng kiến thức marketing dịch vụ để xác định các nội dung
1 b2
liên quan đến hoạt động dịch vụ
2 Phân tích tình huống marketing trong doanh nghiệp dịch vụ c1

3 Đề xuất các giải pháp marketing cho doanh nghiệp dịch vụ c2

4 Xây dựng một bản kế hoạch marketing dịch vụ d2

Thể hiện tư duy phản biện trong trình bày và phản biệm kế
5 f3
hoạch marketing
6 Làm việc hiệu quả trong nhóm truyền thống g1

b. Ma trận tích hợp giữa chuẩn đầu ra của môn học và của chương trình đào tạo

CLOs a b c d e f g h i

1 E

2 E

3 E

4 E
5 E

6 E

7. Nội dung học phần và kế hoạch giảng dạy

Số tiết Phương pháp
STT Nội dung giảng dạy CLOs
(LT/TH) giảng dạy
Chương 1: Tổng quan về dịch vụ và Thuyết giảng
marketing dịch vụ
1 5(5/0) 1,4,5 Thảo luận
1.1 Khái quát về dịch vụ
1.2 Marketing dịch vụ nhóm
Chương 2: Xây dựng mục tiêu dịch vụ Thuyết giảng
2 2.1 Mục tiêu dịch vụ 3(3/0) 1,4,5 Thảo luận

2.2 Phương hướng mục tiêu dịch vụ nhóm
Chương 3: Giao tiếp cá nhân dịch vụ
3 3.1 Giao tiếp cá nhân dịch vụ 5(5/0) 3 Thuyết giảng
3.2 Lập kế hoạch bằng sơ đồ Tình huống
Chương 4: Chất lượng dịch vụ Thuyết giảng

4 4.1 Chất lượng dịch vụ 5(5/0) 1,2,3 Tình huống
4.2 Nghiên cứu chất lượng dịch vụ

-478-