Page 385 - CTDT MAR 2020

- Sinh viên phải có ý thức bảo vệ tài sản, giữ gìn vệ sinh chung, sử dụng điện nước đúng

mục đích, hiệu quả và tiết kiệm, tan học tất cả sinh viên phải ra khỏi lớp học, cán bộ lớp

tắt đèn, quạt, đóng cửa phòng học
6. Chuẩn đầu ra của học phần

a. Khi hoàn thành học phần, người học có khả năng:

CLO Chuẩn đầu ra của học phần ELO
Giải thích và mô tả được về khái niệm và khung lý thuyết trong
1 b
quản trị quan hệ khách hàng.
2 Xây dựng bản hoạch định quản trị quan hệ khách hàng. c

Ứng dụng hạ tầng tri thức về CNTT trong quản trị quan hệ khách
3 e
hàng.
Vận dụng thông tin tổng hợp từ CRM vào quản trị sự xung đột và
4 f
duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Triển khai được hoạt động phân tích, kiểm tra và điều chỉnh trong
5 c
quản trị quan hệ khách hàng.

b. Ma trận tích hợp giữa chuẩn đầu ra của môn học và chuẩn đầu ra của chương trình

đào tạo:

CLOs a b c d e f g h i j

1 E

2 E

3 E
4 E

5 E

7. Nội dung học phần và kế hoạch giảng dạy

Số tiết Phương pháp
STT Nội dung giảng dạy CLOs
(LT/TH) giảng dạy
Chương 1: Tổng quan về quản trị quan Thuyết giảng
hệ khách hàng
1.1. Giới thiệu tổng quan và vai trò của
quản trị quan hệ khách hàng
1 1.2. Ba loại về CRM: CRM chiến lược, 6(6/0) 1
CRM điều hành và CRM phân tích
1.3. Một số hiểu nhầm phổ biến về CRM.
1.4. Định nghĩa của quản trị quan hệ khách
hàng

-385-