Page 387 - CTDT MAR 2020

Chương 6: Quản trị sự xung đột và duy Thuyết giảng
trì sự hài lòng của khách hàng Thảo luận
6.1. Tổ chức hoạt động chăm sóc khách nhóm
6 hàng 6(6/0) 4 Thuyết trình
6.2. Quản lý xung đột khách hàng
6.3. Xây dựng văn hóa dịch vụ trong bán
hàng
Chương 7: Kiểm tra, đánh giá, và điều Thuyết giảng
chỉnh hoạt động quản trị quan hệ khách Thảo luận
hàng nhóm
7.1. Các giai đoạn đánh giá trong hoạt động Thuyết trình
7 khách hàng 6(6/0) 3,4,5
7.2. Các tiêu chuẩn đánh giá hoạt động
CRM
7.3. Điều chỉnh chiến lược và hoạt động
CRM

8. Phương pháp đánh giá

a. Phương pháp đánh giá các chuẩn đầu ra của học phần

CLO Phương pháp đánh giá Tỷ trọng (%)

Thảo luận nhóm (tình huống) 35

1 Giữa kỳ (tự luận) 35

Cuối kỳ (tự luận) 30

Thảo luận nhóm (tình huống) 10
Giữa kỳ (tự luận) 50
2
Cuối kỳ (tự luận) 30

Bài tập ở nhà 1 10

Thảo luận nhóm (tình huống) 30

Giữa kỳ (tự luận) 15
3
Cuối kỳ (tự luận) 40

Bài tập ở nhà 2 15

Bài tiểu luận nhóm 50
4
Thuyết trình nhóm 50
Bài tiểu luận nhóm 50
5
Thuyết trình nhóm 50

-387-