Page 386 - CTDT MAR 2020

1.5. Mối quan hệ giữa quản trị quan hệ
khách hàng với các hoạt động quản trị chức
năng khác
1.6. Các mô hình CRM
Chương 2: Hiểu về mối quan hệ và giá trị Thuyết giảng
trọn đời khách hàng (CLV)
2.1. Làm thế nào nhận biết mối quan hệ?
2.2. Thuộc tính thành công mối quan hệ

2 2.3. Tầm quan trọng của tin tưởng (Trust) 6(6/0) 1
và sự gắn kết (Commitment) trong mối
quan hệ
2.4. Ý nghĩa và tầm quan trọng của giá trị
trọn đời khách hàng (customer lifetime
value – CLV)
Chương 3: Quản lý danh mục khách Thuyết giảng
hàng Thảo luận
3.1. Lợi ích từ quản lý khách hàng như nhật nhóm
trình khách hàng (Portfolio) Bài tập ở nhà
3.2. Những thành phần đóng góp vào nhật
trình khách hàng bao gồm phân khúc thị
trường, lực lượng bán hàng, giá dựa vào chi

3 phí hoạt động, ước lượng giá trị trọn đời và 9(9/0) 2,3
khai phá dữ liệu.
3.3. Sự khác biệt về quản lý nhật trình
khách hàng giữa B2C và B2B
3.4. Sử dụng công cụ phân tích nhận trình
khách hàng B2B như thế nào?
3.5. Các chiến lược quản trị khách hàng mà
có thể được triển khai thông qua nhật trình
khách hàng.
Chương 4: Tạo giá trị khách hàng Thuyết giảng
4.1. Dữ liệu và thông tin Thảo luận
4.2. Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng nhóm
4 4.3. Vấn đề pháp lý và đạo đức trong sử 6(6/0) 3,4 Bài tập ở nhà
dụng dữ liệu khách hàng
4.4. Công cụ thu thập dữ liệu thông tin
khách hàng.
Chương 5: Quản lý vòng đời khách Thuyết giảng
hàng: Thu hút, duy trì và phát triển Thảo luận
khách hàng nhóm
5.1. Chiến lược bán hàng và quản trị quan
5 hệ khách hàng 6(6/0) 4
5.2. Công nghệ CRM và bán hàng
5.3. Chiến lược marketing và CRM
5.4. CRM, tự động hóa Markeitng, và
truyền thông,

-386-