Page 490 - CTDT MAR 2020

7.1 Mục tiêu của quản lý nguồn nhân lực Thảo luận
trong bán lẻ nhóm
7.2 Quản lý nhân viên tại cửa hàng Nhập vai, đóng

7.3 Liên kết hàng hóa với quản lý cửa hàng vai
7.4 Động viên, khích lệ, thúc đẩy nhân viên
bán lẻ
7.5 Phát triển văn hóa doanh nghiệp
7.6 Vấn đề đào tạo nhân viên bán hàng
7.7 Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng
chất lượng
7.8 Đánh giá nhân viên

Chương 8: Xây dựng lòng trung thành Thuyết giảng
khách hàng Bài tập tình
8.1 Xây dựng lòng trung thành khách hàng huống
8.2 Quản trị quan hệ khách hàng & xây dựng Thảo luận
chương trình khách hàng thường xuyên có nhóm

hiệu quả
8.3 Thu thập, xây dựng và phân tích cơ sở dữ
8 5(3/2) 3,4,6
liệu khách hàng
8.4 Nhận dạng thông tin về khách hàng &
Nhận dạng khách hàng tốt nhất
8.5 Kỹ năng đối phó với những khách hàng
không có lợi nhuận
8.6 Chiến lược dịch vụ khách hàng tuyệt vời

8.7 Cải thiện chất lượng dịch vụ bán lẻ
Chương 9: Hỗn hợp truyền thông bán lẻ Thuyết giảng
(trước, trong và sau quá trình bán lẻ) Thảo luận
9.1 Chương trình truyền thông trong quản trị nhóm
bán lẻ

9 9.2 Giá trị của hình ảnh thương hiệu 7(5/2) 1,2,5
9.3 Xây dựng thương hiệu trong bán lẻ
9.4 Tăng cường giao tiếp với khách hàng
9.5 Quyền lực của khách hàng cá nhân
9.6 Vấn đề đạo đức trong quản trị bán lẻ

8. Phương pháp đánh giá

a. Phương pháp đánh giá các chuẩn đầu ra của học phần

Hình thức Tỷ trọng Phương pháp Phương pháp
CLOs
đánh giá (%) đánh giá dạy học
1 Thường kỳ 100 Tiểu luận Bài tập

2 Giữa kỳ 30 Thi viết Thuyết giảng

-490-