Page 364 - CTDT MAR 2022

1.5. Mối quan hệ giữa quản trị quan
hệ khách hàng với các hoạt động
quản trị chức năng khác
1.6. Các mô hình CRM
2 Chương 2: Hiểu về mối quan hệ và 6(6/0) 1 Thuyết giảng
giá trị trọn đời khách hàng (CLV)
2.1. Làm thế nào nhận biết mối quan
hệ?
2.2. Thuộc tính thành công mối quan
hệ
2.3. Tầm quan trọng của tin tưởng
(Trust) và sự gắn kết (Commitment)
trong mối quan hệ
2.4. Ý nghĩa và tầm quan trọng của
giá trị trọn đời khách hàng (customer
lifetime value – CLV)
3 Chương 3: Quản lý danh mục 9(9/0) 2, 3 Thuyết giảng
khách hàng Thảo luận
3.1. Lợi ích từ quản lý khách hàng nhóm
như nhật trình khách hàng (Portfolio) Bài tập ở nhà
3.2. Những thành phần đóng góp vào
nhật trình khách hàng bao gồm phân
khúc thị trường, lực lượng bán hàng,
giá dựa vào chi phí hoạt động, ước
lượng giá trị trọn đời và khai phá dữ
liệu.
3.3. Sự khác biệt về quản lý nhật trình
khách hàng giữa B2C và B2B
3.4. Sử dụng công cụ phân tích nhận
trình khách hàng B2B như thế nào?
3.5. Các chiến lược quản trị khách
hàng mà có thể được triển khai thông
qua nhật trình khách hàng.
4 Chương 4: Tạo giá trị khách hàng 6(6/0) 3, 4 Thuyết giảng
4.1. Dữ liệu và thông tin Thảo luận
4.2. Quản trị cơ sở dữ liệu khách nhóm
hàng Bài tập ở nhà
4.3. Vấn đề pháp lý và đạo đức trong
sử dụng dữ liệu khách hàng
4.4. Công cụ thu thập dữ liệu thông
tin khách hàng.

5 Chương 5: Quản lý vòng đời khách 6(6/0) 4 Thuyết giảng
hàng: Thu hút, duy trì và phát Thảo luận
triển khách hàng nhóm

362