Page 365 - CTDT MAR 2022

5.1. Chiến lược bán hàng và quản trị
quan hệ khách hàng
5.2. Công nghệ CRM và bán hàng
5.3. Chiến lược marketing và CRM
5.4. CRM, tự động hóa Markeitng, và
truyền thông,
6 Chương 6: Quản trị sự xung đột và 6(6/0) 4 Thuyết giảng
duy trì sự hài lòng của khách hàng Thảo luận
6.1. Tổ chức hoạt động chăm sóc nhóm
khách hàng Thuyết trình
6.2. Quản lý xung đột khách hàng
6.3. Xây dựng văn hóa dịch vụ trong
bán hàng
7 Chương 7: Kiểm tra, đánh giá, và 6(6/0) 3,4,5 Thuyết giảng
điều chỉnh hoạt động quản trị quan Thảo luận
hệ khách hàng nhóm
7.1. Các giai đoạn đánh giá trong hoạt Thuyết trình
động khách hàng
7.2. Các tiêu chuẩn đánh giá hoạt
động CRM
7.3. Điều chỉnh chiến lược và hoạt
động CRM
Tổng cộng 45
8. Phương pháp đánh giá

a. Phương pháp đánh giá các chuẩn đầu ra của học phần
CLOs Phương pháp đánh giá Tỷ trọng %
Thảo luận nhóm (tình huống) 35

CLO1 Giữa kỳ (tự luận) 35
Cuối kỳ (tự luận) 30
CLO2 Thảo luận nhóm (tình huống) 10
Giữa kỳ (tự luận) 50
Cuối kỳ (tự luận) 30

Bài tập ở nhà 1 10
CLO3 Thảo luận nhóm (tình huống) 30
Giữa kỳ (tự luận) 15
Cuối kỳ (tự luận) 40
Bài tập ở nhà 2 15
CLO4 Bài tiểu luận nhóm 50
Thuyết trình nhóm 50

363