Page 398 - CTDT MAR 2020

2.1 Phân tích khách hàng, đối thủ cạnh tranh Thảo luận
và doanh nghiệp dịch vụ nhóm
2.2 Phân khúc thị trường, chọn thị trường Thuyết trình
mục tiêu và định vị dịch vụ nhóm
2.3 Xây dựng bản đồ định vị dịch vụ
Chương 3: Sản phẩm và thương hiệu Thuyết giảng
dịch vụ Thảo luận
3 3.1 Sản phẩm dịch vụ 6(6/0) 3 nhóm
3.2 Xây dựng tài sản thương hiệu dịch vụ Thuyết trình
nhóm
Chương 4: Định giá dịch vụ Thuyết giảng
4.1 Giá sản phẩm dịch vụ Thảo luận
4 4.2 Chiến lược giá 6(6/0) 3,5,6 nhóm
4.3 Sự quan tâm về công bằng và đạo đức Thuyết trình
trong định giá dịch vụ nhóm
Chương 5: Hoạt động phân phối trong Thuyết giảng
dịch vụ
5 5.1 Phân phối trong dịch vụ 6(6/0) 3 Tình huống
Thuyết trình
5.2 Vai trò của trung gian nhóm
5.3 Nhượng quyền
Chương 6: Truyền thông marketing dịch
vụ
6.1 Xác định khán giả mục tiêu Thuyết giảng
6.2 Mục tiêu truyền thông Tình huống
6 6(6/0) 3,5,6
6.3 Xây dựng chương trình truyền thông Thuyết trình
marketing tích hợp nhóm
6.4 Đạo đức và quyền riêng tư của khách
hàng trong truyền thông
Chương 7: Quản lý nhân lực trong Thuyết giảng
marketing dịch vụ Thảo luận
7 7.1 Quản lý nguồn nhân lực dịch vụ 3(3/0) 3,5 nhóm
7.2 Văn hoá doanh nghiệp dịch vụ Thuyết trình
nhóm
Chương 8: Quy trình dịch vụ và minh Thuyết giảng
chứng hữu hình Thảo luận
8 8.1 Quy trình dịch vụ 6(6/0) 3 nhóm
8.2 Minh chứng hữu hình trong dịch vụ Thuyết trình
nhóm
Chương 9: Chất lượng dịch vụ Thuyết giảng
9.1 Chất lượng dịch vụ
9 3(3/0) 2 Tình huống
9.2 Xác định các vấn đề liên quan đến chất
lượng dịch vụ
Chương 10: Quản lý quan hệ khách
hàng trong dịch vụ
10 10.1 Chăm sóc khách hàng và xây dựng 3(3/0) 2, 4 Thuyết giảng
Tình huống
lòng trung thành
10.2 Giải quyết khiếu nại dịch vụ

-398-