Page 98 - CTDT MAR 2024

Chuẩn
Số tiết đầu ra Phương pháp Nội dung và
STT Nội dung giảng dạy hướng dẫn tự
(LT/TH) học giảng dạy học
phần

1.1. Tổng quan về dịch vụ huống, phương nội dung liên
pháp thảo luận quan trong giáo
1.1.1. Khái niệm dịch vụ
nhóm. trình (Chapter 1
1.1.2. Xu hướng dịch vụ - Creating Value
in the Service
1.1.3. Các đặc tính của dịch vụ
Economy)
1.1.4. Đối tượng tiếp nhận dịch
vụ: góc nhìn từ quy trình
1.1.5. Các yếu tố chính tác động
đến thị trường dịch vụ

1.2. Tổng quan về marketing
dịch vụ
1.2.1. Tam giác marketing dịch vụ

1.2.2. Mô hình Marketing - Mix
7Ps
1.2.3. Hệ thống SERVUCTION
Mô hình tích hợp marketing dịch vụ

Chương 2: Định vị dịch vụ
2.1. Khái niệm định vị dịch vụ
2.2. Các hoạt động trọng tâm
của định vị dịch vụ

2.3. Phân tích khách hàng, đối
thủ cạnh tranh và công ty (3Cs)
2.3.1. Phân tích khách hàng Sinh viên đọc
(Customer Analysis) thêm tài liệu với
nội dung liên
2.3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh quan trong giáo
(Competitor Analysis) Phương pháp trình (Chapter 2
nghiên cứu tình
2.3.3. Phân tích công ty huống, phương - Understanding
2 (Company Analysis) 3(3/0) 1, 2 pháp thảo luận Service
2.4. Phân đoạn thị trường, xác nhóm, phương Consumers;
Chapter 3 -
định thị trường mục tiêu và định vị pháp làm dự án. Positioning
dịch vụ (STP) Services in
2.4.1. Phân đoạn thị trường Competitive
(Segmentation) Markets)
2.4.2. Xác định thị trường mục
tiêu (Targeting)
2.4.3. Định vị dịch vụ
(Positioning)
Phát triển chiến lược định vị hiệu
quả.

Phương pháp Sinh viên đọc
Chương 3: Chiến lược sản phẩm nghiên cứu tình thêm tài liệu với
dịch vụ huống, phương
3 6(6/0) 1, 2 nội dung liên
3.1. Khái niệm sản phẩm dịch pháp thảo luận quan trong giáo
vụ nhóm, phương trình (Chapter 4
pháp làm dự án. - Developing

97