Page 1153 - CTDT Marketing CLC 6S
P. 1153
Chương 10: Chiến lược phát triển nguồn nhân lực
10.1. Vai trò của con người trong marketing dịch vụ ngân hàng
10.2.Quản trị nguồn nhân lực trong lĩnh vực marketing dịch vụ ngân hàng.
10.3. Cơ cấu nguồn nhân lực mềm.
10.4. Quản lý nguồn nhân lực dịch vụ ngân hàng.
10.4.1.Chính sách đãi ngộ.
10.4.2.Chính sách động viên, khuyến khích nhân viên.
10.4.3.Kiểm tra, giám sát và đánh giá nhân viên.
Chương 11: Quy trình dịch vụ ngân hàng& các minh chứng hữu hình dịch vụ
ngân hàng
11.1. Qui trình dịch vụ ngân hàng
11.1.1 Khái niệm quy trình dịch vụ.
11.1.2 Đặc trưng khi thiết lập quy trình dịch vụ.
11.1.3 Mục đích xây dựng tiến triển dịch vụ.
11.2. Minh chứng hữu hình trong ngành dịch vụ ngân hàng
11.2.1 Khái niệm.
11.2.2 Tầm quan trọng của minh chứng dịch vụ.
11.2.3 Các thành phần của minh chứng dịch vụ.
11.2.4Các loại minh chứng hữu hình
11.2.5Chiến lược phát triển minh chứng dịch vụ
Chương 12: Tổ chức thực hiện và kiểm tra marketing ngân hàng.
12.1. Tổchức thực hiện marketing ngân hàng
12.1.1 Vai trò của việc tổ chức thực hiện marketing ngân hàng.
12.1.2 Tiến trình tổ chức thực hiện marketing ngân hàng.
12.2. Tổ chức bộ phận marketing.
12.2.1 Kiểm tra marketing ngân hàng.
12.2.2 Mục đích, yêu cầu của kiểm tra marketing ngân hàng.
12.2.3 Nội dung kiểm tra marketing ngân hàng.
1153
