Page 1149 - CTDT Marketing CLC 6S

Chương 2: Nghiên cứu thị trường, hành vi của khách hàng và phân đoạn thị

trường mục tiêu.

2.1.Khái niệm nghiên cứu thị trường.
2.1.1. Khái niệm nghiên cứu thị trường.

2.1.2. Đặc điểm của nghiên cứu thị trường.

2.1.3. Vai trò của nghiên cứu thị trường.

2.1.4. Những nghiên cứu thị trường phổ biến.

2.1.5. Quy trình nghiên cứu thị trường.
2.2 Hành vi mua hàng của khách hàng.

2.2.1. Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng.

2.2.2. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng.

2.2.3. Nghiên cứu hành vi của khách hàng.

2.3.Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và lựa chọn phân khúc
thị trường.

2.3.1. Khái niệm và vai trò của phân đoạn thị trường.

2.3.2. Các tiêu thức phân đoạn thị trường.

2.3.2.Xác định thị trường mục tiêu của ngân hàng.

2.3.2. Lựa chọn phân khúc thị trường thích hợp.
2.4.Định vị sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

2.4.1.Khái niệm định vị sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

2.4.2.Các chiến lược định vị sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

Chương 3: Nghiên cứu môi trường marketing ngân hàng

3.1.Nghiên cứu môi trường vĩ mô (bên ngoài)
3.1.1. Môi trường nhân khẩu học.

3.1.2. Môi trường địa lí (tự nhiên).

3.1.3. Môi trường kinh tế.

3.1.4. Môi trường kỹ thuật công nghệ.

3.1.5.Môi trường chính trị.

3.1.6. Môi trường chính trị.
3.1.7.Môi trường văn hóa xã hội.

3.2 Nghiên cứu môi trường vi mô (bên ngoài)

1149