Page 250 - CTDT Marketing CLC 6S

Chương 2. CÁC KỸ NĂNG GIAO Sinh viên phải:
TIẾP CƠ BẢN - Phân biệt được khái niệm nghe và lắng
2.1. Khái niệm về kỹ năng giao tiếp nghe.
2.2. Một số kỹ năng cơ bản trong giao - Trình bày được vai trò của lắng nghe,
tiếp các rào cản trong lắng nghe.
2.2.1. Kỹ năng lắng nghe - Trình bày được các bước và sử dụng phi
2.2. Kỹ năng sử dụng các phương tiện ngôn từ để lắng nghe hiệu quả.
giao tiếp - Trên cơ sở đó tìm được những biện
2.3. Kỹ năng thuyết trình pháp khắc phục những rào cản trong lắng
2.4. Kỹ năng đặt câu hỏi và trả lời câu nghe, rèn luyện để hình thành được kỹ
hỏi năng lắng nghe hiệu quả.
2.5. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại - Phân biệt được thuyết trình với bài nói
2.6. Kỹ năng giao tiếp bằng thư tín trước công chúng.
2.7. Các kỹ năng xã giao thông thường - Trình bày được cấu trúc của một bài
2.8. Bài tập thực hành thuyết trình, các bước để thực hiện một
bài TT, ngôn ngữ và phi ngôn ngữ trong
TT, xử lý câu hỏi trong TT và đánh giá
bài TT.
- Trên cơ sở đó biết vận dụng chúng để
tập thuyết trình đạt hiệu quả.
- Phân tích được các khái niệm và quy
trình thực hiện kỹ năng đặt câu hỏi và trả
lời câu hỏi,kỹ năng giao tiếp bằng điện
thoại, thư tín và giao tiếp thông thường.
- Thực hành thành công các kỹ năng trên.
- Có ý thức rèn luyện khắc phục điểm yếu
của mình trong giao tiếp.
Chương 3. KỸ NĂNG GIAO TIẾP
TRONG MÔI TRƯỜNG CÔNG TY - Giải thích các kiến thức cơ bản của kỹ
năng giao tiếp nội bộ, kỹ năng giao tiếp
3.1. Kỹ năng giao tiếp nội bộ bên ngoài, kỹ năng phỏng vấn tuyển
3.2. Kỹ năng giao tiếp với bên ngoài chọn.
3.3. Kỹ năng phỏng vấn tuyển chọn - Vận dụng và thực hành có hiệu quả
3.4. Bài tập thực hành những kỹ năng trên.
- Có ý thức áp dụng các kỹ năng trên vào
trong học tập và công việc.
Chương 4. KỸ NĂNG LÀM VIỆC - SV phân biệt tổ và nhóm làm việc.
NHÓM - Trình bày được các giai đoạn của quá
4. 1. Khái niệm trình giao tiếp, phát triển nhóm, những lợi
4.2. Ý nghĩa của làm việc nhóm ích và hạn chế của làm việc nhóm.
4.3. Các nguyên tắc và đặc điểm của - Phân tích được các nguyên tắc và đặc
làm việc nhóm điểm làm việc nhóm.
4.4. Các nhóm tính cách - SV xác định được đặc điểm của từng
4.5. Các kỹ năng làm việc nhóm nhóm tính cách và KN phối hợp trong
4.6. Bài tập thực hành làm việc nhóm hiệu quả.

250