Page 253 - CTDT Marketing CLC 6S

2.2.2.4. Các kênh giao tiếp phi ngôn ngữ ( giọng nói; dáng điệu và cử chỉ; trang phục;

nét mặt; mắt; tay; động chạm; di chuyển; mùi; khoảng cách)

2.3. Kỹ năng thuyết trình
2.3.1. Khái niệm thuyết trình

2.3.2. Cấu trúc bài thuyết trình

2.3.2.1. Phần mở đầu

2.3.2.2. Phần nội dung

2.3.2.3. Phần kết thú.
2.3.3. Các bước thuyết trình ( chuẩn bị thuyết trình, tiến hành thuyết trình, đánh giá

bài thuyết trình).

2.4. Kỹ năng đặt câu hỏi và trả lời câu hỏi

2.4.1. Kỹ năng đặt câu hỏi

2.4.2. Kỹ năng trả lời câu hỏi
2.5. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

2.5.1. Khái niệm

2.5.2. Kỹ năng gọi và sử dụng điện thoại

2.5.3. Kỹ năng nhận điện thoại

2.6. Kỹ năng giao tiếp bằng thư tín
2.6.1. Khái niệm, phân loại và kết cấu của thư tín

2.6.2. Nguyên tắc và cách viết thư tín

2.7. Các kỹ năng xã giao thông thường

2.7.1. Những nguyên tắc chung của giao tiếp xã giao

2.7.2. Các phép xã giao thông thường
2.7.3. Kỹ năng gây thiện cảm trong giao tiếp

2.8. Bài tập thực hành

Chương 3. KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG CÔNG TY

3.1. Kỹ năng giao tiếp nội bộ

3.1.1.Tổ chức các cuộc họp

3.1.2. Giao tiếp với cấp dưới
3.1.3. Giao tiếp với cấp trên

3.1.4. Giao tiếp với đồng nghiệp

253