Page 252 - CTDT Marketing CLC 6S

1.3.1. Các yếu tố tâm lý (Động cơ, nhu cầu; vô thức và cơ chế tự vệ; thế giới quan;

xúc cảm và tình cảm; tính cách; khí chất)

1.3.2. Các yếu tố văn hóa ( Nền văn hóa; nhánh văn hóa)
1.3.3. Các yếu tố xã hội ( Nhóm xã hội; gia đình; vai trò, vị trí xã hội; hệ giá trị, chuẩn

mực hành vi).

1.4. Phong cách giao tiếp

1.4.1. Khái niệm phong cách giao tiếp

1.4.2. Các loại phong cách giao tiếp
Chương 2. CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN

2.1. Khái niệm về kỹ năng giao tiếp

2.1.1. Định nghĩa

2.1.2. Điều kiện hình thành kỹ năng giao tiếp

2.2. Một số kỹ năng cơ bản trong giao tiếp
2.2.1. Kỹ năng lắng nghe

2.2.1.1. Khái niệm nghe và lắng nghe

2.2.1.2. Vai trò của lắng nghe

2.2.1.3. Các kiểu nghe và cấp độ nghe

2.2.1.4. Rào cản trong lắng nghe
2.2.1.5. Lắng nghe có hiệu quả

2.2. Kỹ năng sử dụng các phương tiện giao tiếp

2.2.1. Kỹ năng sử dụng phương tiện giao tiếp ngôn ngữ

2.2.1.1. Khái niệm

2.2.1. 2. Chức năng và vai trò của giao tiếp ngôn ngữ
2.2.1.3. Các hình thức biểu hiện trong giao tiếp ngôn ngữ

2.2.1.4. Các hạn chế trong giao tiếp ngôn ngữ

2.2.1.5. Một số quy tắc trong giao tiếp ngôn ngữ

2.2.2. Kỹ năng sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ

2.2.2.1. Khái niệm

2.2.2.2 Chức năng và vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ
2.2.2.3. Phân loại giao tiếp phi ngôn ngữ

252