Page 798 - CTDT Marketing CLC 6S

Promotion, People, Process và 3. Đọc trước giáo trình
Physical evidence. Quản trị marketing dịch
vụ TS. Nguyễn Thượng
Thái chủ biên, trang 2 →
12
Tuần thứ 2: Chương 2. Xây dựng mục tiêu dịch vụ

Lý 2 giờ - Giảng viên hướng dẫn sinh viên Đọc trước giáo trình
thuyết tín chỉ cách xác định mục tiêu dịch vụ. Marketing dịch vụ
- Giảng viên cung cấp cho sinh PGS.TS. Lưu Văn
viên những cơ sở để xác định Nghiêm chủ biên , trang
phương hướng mục tiêu dịch 31 → 59
1giờ tín vụ.
Thảo chỉ - Giảng viên hướng dẫn sinh viên Sinh viên tự chọn doanh
luận xây dựng phương hướng mục nghiệp dịch vụ để thực
tiêu cho một dịch vụ cụ thể hiện
Tuần thứ 3: Chương 3. Giao tiếp cá nhân dịch vụ

Lý 1 giờ - Giảng viên giảng dạy cho sinh Đọc trước giáo trình
thuyết tín chỉ viên khái niệm giao tiếp cá Marketing dịch vụ
nhân dịch vụ, các yếu tố chi PGS.TS. Lưu . Văn
phối hoạt động giao tiếp cá Nghiêm chủ biên, trang
nhân trong dịch vụ. 85 → 120
2 giờ - Giảng viên giảng dạy cho sinh
Thảo tín chỉ viên cách thức lập kế hoạch
luận bằng sơ đồ để kiểm soát hoạt Giảng viên cho một tình
động giao tiếp cá nhân trong huống hoạt động dịch vụ
dịch vụ. → Sinh viên xác định
- Giảng viên hướng dẫn sinh viên phương hướng mục tiêu
thảo luận xây dựng kịch bản cho dịch vụ đó
dịch vụ cho một dịch vụ cụ thể.

Tuần thứ 4: Chương 4. Chất lượng dịch vụ
Lý 3 giờ - Giảng viên hướng dẫn sinh viên Đọc trước giáo trình
thuyết tín chỉ các yếu tố quyết định trong Marketing dịch vụ
việc đánh giá chất lượng dịch PGS.TS. Lưu Văn
vụ. Nghiêm chủ biên, trang
- Giảng viên hướng dẫn sinh viên 153 → 168
các phương pháp nghiên cứu
chất lượng dịch vụ.
- Giảng viên hướng dẫn sinh viên
mô hình 5 khoảng cách chất
lượng dịch vụ.
Tuần thứ 5: Chương 4. Chất lượng dịch vụ

Lý 1 giờ - Giảng viên giảng dạy cho sinh Đọc trước giáo trình
thuyết tín chỉ viên cách thức nâng cao chất Marketing dịch vụ
lượng dịch vụ theo một quy PGS.TS. Lưu Văn

trình cụ thể. Nghiêm chủ biên, trang
798