Page 794 - CTDT Marketing CLC 6S

10.3. Cơ cấu nhân lực mềm

10.4. Quản lý nguồn nhân lực dịch vụ

10.4.1. Chính sách đãi ngộ
10.4.2. Kiểm tra, đánh giá nhân viên

10.4.3. Chính sách động viên nhân viên

10.4.4. Chiến lược khuyến khích nhân viên

10.4.5. Chiến lược thúc đẩy nhân viên

Chương 11: Quy trình dịch vụ và minh chứng hưu hình
11.3. Quy trình DV

11.1.1. Khái niệm quy trình dịch vụ

11.1.2. Đặc trưng khi thiết lập quy trình dịch vụ

11.1.3. Mục đích xây dựng tiến trình dịch vụ

11.1.4. Thiết kế quy trình dịch vụ
11.2. Minh chứng hữu hình trong dịch vụ

11.2.1. Khái niêm

11.2.2. Tầm quan trọng của minh chứng dịch vụ

11.2.3. Các thành phần của minh chứng dịch vụ

11.2.4. Các loại minh chứng hữu hình
11.2.5. Chiến lược phát triển minh chứng dịch vụ

Chương 12: Tổ chức thực hiện trong marketing dịch vụ

12.1. Cấu trúc tổ chức marketing

12.1.1.Khái niệm

12.1.2. Tổ chức hoạt động marketing
12.1.3. Quan hệ giữa bộ phận marketing và bộ phận chức năng khác

12.1.4. Các biện pháp định hướng marketing hiện đại

12.2. Căn cứ xây dựng tổ chức marketing

12.2.2. Đặc điểm dịch vụ và marketing dịch vụ

12.2.3. Các bước thõa mãn nhu cầu

12.2.4. Hệ thống sản suất định hướng khách hàng.
12.2.5. Cấu trúc tổ chức marketing hướng vào khách hàng

794