Page 790 - CTDT Marketing CLC 6S

1.1. Khái quát về dịch vụ

1.1.1. Khái niệm dịch vụ

1.1.2. Bản chất dịch vụ
1.1.3. Các đặc tính của dịch vụ

1.1.3.1. Tính vô hình

1.1.3.2. Tính không đồng nhất vầ chất lượng

1.1.3.3. Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ

1.1.3.4. Tính không dự trữ được
1.1.4. Phân loại dịch vụ

1.1.5. Các thách thức trong kinh doanh dịch vụ

1.2. Marketing dịch vụ

1.2.1. Khái niệm về marketing dịch vụ

1.2.2. Bản chất của marketing dịch vụ
1.2.3. Tam giác marketing dịch vụ

1.2.4. Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ

1.2.4.1. Thị trường khách hàng

1.2.4.2. Thị trường bên trong

1.2.4.3. Thị trường chuyển giao
1.2.4.4. Thị trường quyền lực

1.2.4.5. Thị trường tuyển dụng

1.2.4.6. Thị trường cung ứng

1.2.4.7. Marketing hỗn hợp trong marketing dịch vụ

Chương 2: Xây dựng mục tiêu dịch vụ
2.1. Mục tiêu dịch vụ

2.1.1. Khái niệm

2.1.2. Bản chất của mục tiêu dịch vụ

2.2. Phương hướng mục tiêu dịch vụ

2.2.1. Hệ thống mục tiêu dịch vụ cơ

2.2.2. Một số ví dụ về phương hướng mục tiêu
2.2.3. Những căn cứ xác định mục tiêu dịch vụ

2.2.4. Tuyên truyền phương hướng mục tiêu dịch vụ

790