Page 792 - CTDT Marketing CLC 6S

4.4.3. Tổ chức thực hiện

4.4.4. Truyền thông chất lượng dịch vụ

Chương 5: Năng suất dịch vụ
5.1. Khách hàng với năng suất dịch vụ

5.2. Những vấn đề nhạy cảm với khách hàng

5.3. Những cơ hội tăng năng suất dịch vụ

5.3.1. Quản lý cung

5.3.1.1. Giờ cao điểm
5.3.1.2. Nhân viên làm việc lệch giờ

5.3.1.3. Chia sẻ trang thiết bị và thông tin

5.3.1.4. Tìm thêm nhân viên bán thời gian

5.3.1.5. Giảm thời gian chờ đợi

5.3.2. Quản lý cầu
5.3.2.1. Sử dụng ca/kíp

5.3.2.2. Giảm cầu trong thời gian cao điểm

5.3.2.3. Kích thích cầu trong thời gian nghỉ

5.3.3. Công cụ quản lý cầu

5.3.3.1. Hệ thống đặt trước / giữ chỗ/book trước
5.3.3.2. Khung giá linh hoạt tại nhiều thời điểm khác nhau

5.3.3.3. Truyền thông

Chương 6: Sản phẩm dịch vụ

6.1. Khái niệm sản phẩm dịch vụ

6.2. Các thành phần của sản phẩm dịch vụ
6.3. Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ

6.4. Phát triển sản phẩm dịch vụ mới

6.4.1. Khái niệm về dịch vụ mới

6.4.2. Quy trình phát triển dịch vụ mới

Chương 7: Định giá dịch vụ

7.1. Giá sản phẩm dịch vụ
7.2. Những quyết định về giá dịch vụ

7.2.1. Căn cứ quyết định giá

792