Page 375 - CTDT MAR 2022

7 Chương 7: Quản lý nhân lực trong Thuyết giảng SV tự đọc
marketing dịch vụ 3 1, 3 Thảo luận nhóm thêm tài liệu
7.1 Quản lý nguồn nhân lực dịch vụ Thuyết trình với nội dung
7.2 Văn hoá doanh nghiệp dịch vụ nhóm liên quan
8 Chương 8: Quy trình dịch vụ và minh Thuyết giảng SV tự đọc
chứng hữu hình 6 1, 3 Thảo luận nhóm thêm tài liệu
8.1 Quy trình dịch vụ Thuyết trình với nội dung
8.2 Minh chứng hữu hình trong dịch vụ nhóm liên quan
9 Chương 9: Chất lượng dịch vụ Thuyết giảng SV tự đọc
9.1 Chất lượng dịch vụ 3 1, 3 Tình huống thêm tài liệu
9.2 Xác định các vấn đề liên quan đến chất với nội dung
lượng dịch vụ liên quan
10 Chương 10: Quản lý quan hệ khách hàng SV tự đọc
trong dịch vụ Thuyết giảng thêm tài liệu
10.1. Chăm sóc khách hàng và xây dựng 3 1, 2, 3 Tình huống với nội dung
lòng trung thành liên quan
10.2. Giải quyết khiếu nại dịch vụ
8. Phương pháp đánh giá

a. Phương pháp đánh giá các chuẩn đầu ra của học phần
CLOs Bài kiểm tra Phương pháp đánh giá Tỷ trọng Chỉ tiêu
Bài thường kì số 1 Bài tập tình huống thảo luận nhóm 100% 80%
Bài thường kì số 3 Bài tập tình huống thảo luận nhóm 100% 80%
1
Bài thi cuối kì (câu 1) Thi viết 100% 70%
Bài thi cuối kì (câu 3) Thi viết 100% 70%
Bài thường kì số 2 Bài tập tình huống thảo luận nhóm 100% 80%
2
Bài thi cuối kì (câu 2) Thi viết 100% 70%
3 Bài thi Giữa kì Tiểu luận nhóm 100% 80%
b. Các thành phần đánh giá

Phương pháp đánh giá Tỷ trọng %
Đánh giá thường xuyên (cách 1) 20
Lý thuyết Bài kiểm tra thường xuyên (Bài tập tình huống thảo 20
luận nhóm)
Kiểm tra giữa kỳ 30
Kiểm tra cuối kỳ 50
c. Thang điểm đánh giá: Theo học chế tín chỉ.
Ngày biên soạn/ cập nhật: tháng năm 2022

Trưởng bộ môn: TS. Nguyễn Quốc Cường

Trưởng/phó khoa phụ trách:

373