Page 589 - CTDT Marketing CLC 6S

Tuần thứ 09
Chương 4: Quản trị và chia sẻ cơ sở dữ liệu khách hàng
Lý thuyết 01 giờ 1. Giảng viên trình bày các phần 1. Sinh viên xem
tín chỉ tiếp tục của trong nội dung mục trước giáo trình:
4.2 về vấn đề bảo trì dữ liệu ở Customer
mục 4.2.4. Phân phối thông tin Relationship
đúng đối tượng, cần thiết và hiệu Management, 2nd
quả trong mục 4.2.5, 4.2.6 và Edition. (Trang 93-
4.2.7 về chia sẻ cơ sở dữ liệu, chi 117)
tiết cơ sở dữ liệu, và khai thác dữ 2. Tham khảo
liệu. chương 4: Quản trị
2. Sinh viên được học về công cụ quan hệ khách hàng
thu thập thông tin cả về thông tin của tác giả Trương
thứ cấp và thông tin sơ cấp. Đồng Đình chiến.
thời sinh viên hiểu được vấn đề
pháp lý và đạo đức trong việc sử
dụng thông tin khách hàng trong
lý thuyết mục 4.3 và 4.4
Thảo 02 giờ Diễn giải các thông tin thu thập Sinh viên thảo luận
luận tín chỉ theo số liệu được cung cấp và đại diện nhóm
thuyết trình
Làm việc Hiệu chỉnh cách thức thu thập Sinh viên làm việc
nhóm thông tin theo lý thuyết đã học về nhóm để chuẩn bị
doanh nghiệp nhóm chọn và tìm bài tập thuyết trình
hiểu hiện trạng các bước triển cuối khóa
khai quản trị quan hệ khách hàng
Tuần thứ 10
Chương 5: Tác động của CRM tới chiến lược marketing và bán hàng

Lý thuyết 02 giờ 1. Trong nội dung mục 5.1 giảng 1. Sinh viên xem
tín chỉ viên dạy về chiến lược bán hàng trước giáo trình:
và CRM bao gồm các phần nội Customer
dung: Các thách thức bán hàng Relationship
mới, sự mở rộng bán hàng và tinh Management, 2nd
thần CRM, CRM và chiến lược, Edition. ( Trang 163
Tiến trình bán hàng và sự góp – 182)
phần vào CRM, CRM trong các 2. Tham khảo
tổ chức bán hàng, và chu kỳ quan chương 5: Quản trị
hệ khách hàng. quan hệ khách hàng
2. Đồng thời sinh viên áp dụng của tác giả Trương
được công nghệ CRM và bán Đình chiến.
hàng dựa vào phân tích thông tin
khách hàng. Các lý thuyết về
công nghệ tự động hóa lực lượng
bán hàng (SFA) cũng được trình
bày trong mục 5.2

589