Page 584 - CTDT Marketing CLC 6S

- Tổng quan về các lý thuyết
chính sẽ được học trong môn
quản trị quan hệ khách hàng..
- Hệ thống các các khái niệm liên
quan marketing quan hệ và các lý
thuyết trong tâm trong quản trị
mối quan hệ hàng như Tin tưởng,
giá trị khách hàng, nhận thức rủi
ro
- Mục tiêu, vai trò và chức năng
của quản trị quan hệ khách hàng
đối với hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp.
- Quy trình quản trị quan hệ
khách hàng và những nội dung cơ
bản liên quan quản trị thông tin
khách hàng..
3. Phân nhóm sinh viên đến hết
học kỳ
Phân chia nhóm và hướng dẫn
các bài tập nhóm, chủ đề thảo
luận trong môn học
4. Hướng dẫn thực hiện tiểu
luận nhóm, bài tập.
Giao các chủ đề tiểu luận cho các
nhóm; hướng dẫn cấu trúc của
một tiểu luận; qui định cách kiểm
tra và đánh giá tiểu luận.
Qui định các bài tập sinh viên
phải thực hiện và hình thức kiểm
tra.
5. Triển khai các kỹ năng cần
thiết
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng thuyết trình
- Kỹ năng quản lý nhóm hiệu quả
Tuần thứ 01
Chương 1: Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
Lý thuyết 03 giờ 1. Nội dụng 1.1 giảng dạy cho 1. Sinh viên xem
tín chỉ sinh viên hiểu biết các kiến thức trước giáo trình:
về quá trình phát triển môn học, Customer
vai trò của quản trị quan hệ khách Relationship
hàng trong doanh nghiệp. Management, 2nd
2. Từng bước dẫn cho sinh viên Edition. (Trang 01-
nắm bắt các khái niệm và nội 30)

584