Page 586 - CTDT Marketing CLC 6S

cách thức các doanh nghiệp nước
ngoài đang áp dụng ở Việt nam
Làm việc Xác định các yếu tố chính trong Sinh viên tham khảo
nhóm việc xây dựng mối quan hệ khách sách Palmatier, R.
hàng W., 2008,
Relationship
marketing (Trang
69-82)
làm việc nhóm để
chuẩn bị bài tập
thuyết trình cuối
khóa
Tuần thứ 04
Chương 2: Dịch vụ khách hàng trong quản trị quan hệ khách hàng
Lý thuyết 01 giờ 1. Nội dung 2.3 giảng viên trình 1. Sinh viên xem
tín chỉ bày về các hình thức lựa chọn trước giáo trình:
dịch vụ theo ba dạng hình thức: Customer
Hồ sơ Pyramid, Hồ sơ Hourglass, Relationship
Hồ sơ Hexagon. Management, 2nd
2. Tóm lược nội dung phần dịch Edition. (Trang 393
vụ khách hàng trong quản trị – 408)
quan hệ khách hàng. Và đưa tình 2. Tham khảo
huống cho sinh viên thảo luận và chương 2: Quản trị
thuyết trình. quan hệ khách hàng
của tác giả Trương
Đình chiến.
Thảo 02 giờ Trình bày về các loại hình dịch Sinh viên thảo luận
luận tín chỉ vụ khách hàng và bán hàng. Phân và đại diện nhóm
tích loại hình dịch vụ khách hàng. thuyết trình
Làm việc Dựa trên tài liệu chỉnh sửa và Sinh viên làm việc
nhóm hoàn thiện lại cácyếu tố chính nhóm để chuẩn bị
trong việc xây dựng mối quan hệ bài tập thuyết trình
khách hàng cuối khóa
Tuần thứ 05
Chương 3: Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
Lý thuyết 03 giờ 1. Nội dung 3.1 giảng viên giảng 1. Sinh viên xem
tín chỉ phần phân tích chiến lược trong trước giáo trình:
hoạt động quản trị quan hệ khách Customer
hàng liên quan đến các phân tích Relationship
chiến lược kinh doanh, phân tích Management, 2nd
chiến lược khách hàng, phân tích Edition. (Trang 63-
ngành và môi trường kinh doanh. 64)
Dẫn nhập sử dụng thuật ngữ 2. Tham khảo
CRM cho các phần học tiếp theo chương 3: Quản trị
2. Dựa vào các phần đã học về quan hệ khách hàng
chiến lược quản trị quan hệ khách

586