Page 590 - CTDT Marketing CLC 6S

Thảo 01 giờ Trình bày cách thức ứng dụng Sinh viên thảo luận
luận tín chỉ công nghệ thông tin một cách và đại diện nhóm
hiệu quả theo lý thuyết đã học thuyết trình
vào bài tình huống được cung cấp
Làm việc Đánh giá mức độ áp dụng hệ Sinh viên làm việc
nhóm thống CRM của doanh nghiệp nhóm để chuẩn bị
nhóm đã chọn bài tập thuyết trình
cuối khóa
Tuần thứ 11
Chương 5: Tác động của CRM tới chiến lược marketing và bán hàng

Lý thuyết 02 giờ 1. Nội dung chương 5 dạy phần 1. Sinh viên xem
tín chỉ kiến thức cung cấp sinh viên ứng trước giáo trình:
dụng CRM chuyển giao giá trị Customer
đến khách hàng trong chiến lược Relationship
Marketing của doanh nghiệp Management, 2nd
thông qua các lý thuyết mục 5.3 Edition. (Trang 413
như cấu trúc của chuỗi lợi nhuận – 440)
Khách hàng-Công ty, chất lượng 2. Tham khảo
dịch vụ và sự hài lòng của khách chương 5: Quản trị
hàng, Sự trung thành của khách quan hệ khách hàng
hàng, Duy trì khách hàng của tác giả Trương
(retention), Mối quan hệ giữa sự Đình chiến.
hài lòng và sự trung thành của
khách hàng, Mối quan hệ giữa sự
trung thành của khách hàng và lợi
nhuận của công ty, Các chương
trình Trung thành/Tưởng
thưởng/Quan hệ/Tần số
(Loyalty/ Rewards/ relationship/
Frequency programs), chu trình
chiến lược CRM.
2. CRM giúp cho tự động hóa
Marketing và truyền thông qua
các tính năng chủ động trong việc
truyền thông và tự động hóa
marketing đến khách hàng.
Thảo 01 giờ Trình bày cách khai phá dữ liệu Sinh viên thảo luận
luận tín chỉ khách hàng để đưa ra nhiều kết và đại diện nhóm
quả thông tin có giá trị trong việc thuyết trình
phân tích dữ liệu khách hàng.
Làm việc Dựa trên mức độ áp dụng hệ Sinh viên làm việc
nhóm thống CRM của doanh nghiệp nhóm để chuẩn bị
nhóm đã chọn. Phân tích hiệu quả bài tập thuyết trình
và cho biết những khó khăn và cuối khóa
thuận lợi khi ứng dụng CRM
Tuần thứ 12

590