Page 592 - CTDT Marketing CLC 6S

khách hàng trong doanh nghiệp
và tầm quan trọng của đào tạo
nhân viên xử lý xung đột.
Thảo 01 giờ Phân tích các bài tập tình huống Sinh viên thảo luận
luận tín chỉ và đại diện nhóm
thuyết trình
Làm việc Đánh giá thực trạng cho việc giải Sinh viên làm việc
nhóm quyết các xung đột khách hàng. nhóm để chuẩn bị
bài tập thuyết trình
cuối khóa
Tuần thứ 14
Chương 7: Kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh hoạt động quản trị quan hệ khách
hàng
Lý thuyết 02 giờ 1. Trong nội dung 7.1 giảng viên 1. Sinh viên xem
tín chỉ giảng sinh viên các giai đoạn trước giáo trình:
đánh giá tính hiệu quả của công Customer
tác quản trị quan hệ khách hàng Relationship
thông qua các giai đoạn hoạt Management, 2nd
đông CRM. Giai đoạn 1 – Nghiên Edition. (Trang
cứu đánh giá các ảnh hưởng bên 463 – 481)
ngoài của CRM. Giai đoạn 2 – 2. Tham khảo
Đánh giá bên trong đối với các chương 7: Quản trị
hoạt động CRM. Đồng thời nêu quan hệ khách hàng
các tiêu chuẩn đánh giá hoạt của tác giả Trương
động CRM ở mục 7.2. Đình chiến.
Thảo 01 giờ Đưa giải pháp ứng dụng CRM ở Sinh viên thảo luận
luận tín chỉ mức độ chiến lược. và đại diện nhóm
thuyết trình
Làm việc Dựa trên tài liệu chỉnh sửa và Sinh viên làm việc
nhóm hoàn thiện lại cácyếu tố chính nhóm để chuẩn bị
trong việc xây dựng mối quan hệ bài tập thuyết trình
khách hàng cuối khóa
Tuần thứ 15
Nội dung : Trình bày báo cáo tiểu luận và ôn tập
Lý thuyết 0,5 giờ 1. Giảng viên dạy nội dung 7.3 về 1. Sinh viên xem
tín chỉ cách thức điều chỉnh chiến lược trước giáo trình:
và hoạt động CRM. Customer
Relationship
Management, 2nd
Edition. (Trang
463 – 481)
2. Tham khảo
chương 7: Quản trị
quan hệ khách hàng
của tác giả Trương
Đình chiến.

592