Page 587 - CTDT Marketing CLC 6S

hàng. Giảng sinh viên triển khai của tác giả Trương
quá trình phát triển chiến lược Đình chiến.
CRM theo nội dung 3.2 về các
phần lý thuyết chiến lược bán
hàng lấy sản phẩm làm trọng tâm
(Product-based selling), chiến
lược quản lý dịch vụ và hỗ trợ,
Marketing lấy khách hàng làm
trọng tâm, và yếu tố cá nhân hóa
trong CRM.
Làm việc Phân tích chiến lược quản trị Sinh viên làm việc
nhóm doanh nghiệp khách hàng theo nhóm để chuẩn bị
doanh nghiệp nhóm phải trình bài tập thuyết trình
bày cuối khóa
Tuần thứ 06
Chương 3: Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
Lý thuyết 02 giờ 1. Trong nội dung tiếp theo 1. Sinh viên xem
tín chỉ chương 3 phần 3.3 giảng viên trước giáo trình:
giảng về cách thức tổ chức xây Customer
dựng chiến lược CRM thông qua Relationship
các nội dung: Lựa chọn người Management, 2nd
tham gia, Chuẩn bị cho cuộc họp Edition. (Trang 63-
đầu tiên, Họp xây dựng chiến 64)
lược CRM, Xác định những 2. Tham khảo
chiến lược tiềm năng, Lựa chọn chương 3: Quản trị
chiến lược CRM. quan hệ khách hàng
của tác giả Trương
Đình chiến.
Thảo 01 giờ Trình bày các điểm khác biệt của Sinh viên thảo luận
luận tín chỉ lý thuyết quản trị chung và quản và đại diện nhóm
trị mối quan hệ khách hàng. thuyết trình
Làm việc Dựa trên tài liệu chỉnh sửa và Sinh viên làm việc
nhóm hoàn thiện lại các yếu tố chính nhóm để chuẩn bị
trong việc xây dựng mối quan hệ bài tập thuyết trình
khách hàng cuối khóa
Tuần thứ 07
Chương 3: Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
Lý thuyết 01 giờ 1. Trong nội dung 3.4 giảng viên 1. Sinh viên xem
tín chỉ kết hợp các phần hợp phần học trước giáo trình:
trước chương ba giảng về tổ chức Customer
triển khai chiến lược CRM một Relationship
cách khoa học và hiệu quả theo Management, 2nd
các nội dung: phát triển chiến Edition. (Trang 65-
lược CRM, Xây dựng những nền 90)
tảng cho dự án CRM, Xác định 2. Tham khảo
những yêu cầu và Lựa chọn đối chương 3: Quản trị

587