Page 582 - CTDT Marketing CLC 6S

7.2. Các tiêu chuẩn đánh giá hoạt động CRM

7.2.1. Đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM

7.2.2. Đánh giá của CRM về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
7.2.3. Đánh giá các hệ thống CRM về mặt công nghệ

7.2.4. Đánh giá mối quan hệ giữa CRM với hoạt động marketing và bán hàng

7.2.5. Dự báo về thị trường và khách hàng

7.3. Điều chỉnh chiến lược và hoạt động CRM

III- HỌC LIỆU

Bắt buộc
1. Buttle, F. 2009, Customer Relationship Management, 2nd Edition.

Buttleworth-Heinemann publisher.

Sách tham khảo

1. Trương Đình Chiến, 2009, Quản trị quan hệ khách hàng. NXB Phụ Nữ, Hà

Nội.
2. Palmatier, R. W., 2008, Relationship marketing (pp. 1-140) Cambridge, MA:

Marketing Science Institute.

Ngoài ra, sinh viên cần làm quen với trang web với rất nhiều thông tin và vấn đề liên

quan đến môn học:

1. Tổng cục thống kê Việt Nam: http://www.gso.gov.vn/
2. Số liệu thống kê World Bank: http://www.worldbank.org/vi/country/vietnam

IV- HÌNH THỨC TỔ CHỨC DẠY HỌC

1. Hình thức tổ chức dạy học

1.1. Lịch trình chung

HÌNH THỨC TỔ CHỨC DẠY HỌC TỔNG
NỘI SỐ
TT
DUNG Lý TH/TN Thảo Bài Tự Tư KTĐG (Qui
thuyết luận tập/Nhóm học vấn đổi)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
1.1 2 0 0 1
1. 0 6 3
1.2 1 0 0
1.3 1 0 0
2 1.4 0,5 0 0 0 6 3
1.5 0,5 1 0
3. 2.1 1 0 0 0 6 3

582