Page 579 - CTDT Marketing CLC 6S

2.3.3. Hồ sơ Hexagon

Chương 3: Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng

3.1. Phân tích chiến lược
3.1.1. Phân tích chiến lược kinh doanh

3.1.2. Phân tích chiến lược khách hàng

3.1.3. Phân tích ngành và môi trường kinh doanh

3.2. Phát triển chiến lược CRM

3.2.1. Chiến lược bán hàng lấy sản phẩm làm trọng tâm (Product-based
selling)

3.2.2. Chiến lược quản lý dịch vụ và hỗ trợ

3.2.3. Marketing lấy khách hàng làm trọng tâm

3.2.4. CRM cá nhân hoá

3.3. Tổ chức xây dựng chiến lược CRM
3.3.1. Lựa chọn người tham gia

3.3.2. Chuẩn bị cho cuộc họp đầu tiên

3.3.3. Họp xây dựng chiến lược CRM

3.3.4. Xác định những chiến lược tiềm năng

3.3.5. Lựa chọn chiến lược CRM
3.4. Tiến trình triển khai CRM

3.4.1. Phát triển chiến lược CRM

3.4.2. Xây dựng những nền tảng cho dự án CRM

3.4.3. Xác định những yêu cầu và Lựa chọn đối tác

3.4.4. Triển khai dự án
3.4.5. Đánh giá kết quả công việc

Chương 4: Quản trị và chia sẻ cơ sở dữ liệu khách hàng

4.1. Dữ liệu và thông tin

4.2. Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng

4.2.1. Sự hợp tác của nhân viên

4.2.2. Phát triển một cơ sở dữ liệu khách hàng
4.2.3. Lựa chọn công nghệ dữ liệu và cấu hình phần cứng

4.2.4. Bảo trì dữ liệu

579