Page 585 - CTDT Marketing CLC 6S

dung của quản trị quan hệ khách 2. Tham khảo
hàng chương 1: Quản trị
3. Nội dung 1.2 dạy về đặc điểm quan hệ khách hàng
cũng như phạm vi của hoạt động của tác giả Trương
quản trị quan hệ khách hàng. Đình chiến.
Tuần thứ 02
Chương 1: Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
Lý thuyết 02 giờ 1. Lượt lại một phần bài học tuần 1. Sinh viên xem
tín chỉ trước và dẫn sinh viên vào mục trước giáo trình:
1.3 liên quan đến quan đến các Customer
yếu tố chi phối đến quản trị quan Relationship
hệ khách hàng. Management, 2nd
2. Giảng sinh viên hiểu rõ về mối Edition. (Trang 31-
quan hệ giữa hoạt động quản trị 50)
quan hệ khách hàng với các hoạt 2. Tham khảo
động quản trị chức năng khác ở chương 1: Quản trị
mục 1.4 quan hệ khách hàng
3. Mục 1.5 dạy về các lý do các của tác giả Trương
công ty và khách hàng cần có các Đình chiến.
mối quan hệ. Giảng dạy 2 khái
niệm nền tảng cho quản trị mối
quan hệ khách hàng là sự thỏa
mãn, và sự trung thành.
Tóm lược các phần học của
chương tổng quan về quản trị
quan hệ khách hàng.
Thảo 01 giờ Liên hệ với lý thuyết marketing, Sinh viên thảo luận
luận tín chỉ cho biết vai trò quan trọng của và đại diện nhóm
quản trị quan hệ khách hàng. thuyết trình
Tuần thứ 03
Chương 2: Dịch vụ khách hàng trong quản trị quan hệ khách hàng
Lý thuyết 02 giờ 1. Trong nội dung chương 2.1 1. Sinh viên xem
tín chỉ giảng viên giải thích về bản chất trước giáo trình:
và vai trò của dịch vụ khách hàng Customer
trong chiến lược và hoạt động Relationship
quản trị quan hệ khách hàng. Management, 2nd
2. Dẫn nhập nêu các cấp độ của Edition. (Trang 123-
dịch vụ khách hàng ở nội dung 154)
2.2 đối với những khách hàng 2. Tham khảo
mua lần đầu, mua lặp lại hay chương 2: Quản trị
khách hàng trung thành (mua lặp quan hệ khách hàng
lại và có thái độ tích cực đối với của tác giả Trương
doanh nghiệp) Đình chiến.
Thảo 01 giờ Phân tích công việc xây dựng Sinh viên thảo luận
luận tín chỉ mối quan hệ một số doanh nghiệp và đại diện nhóm
theo cách thức truyền thống và thuyết trình

585