Page 959 - CTDT Marketing CLC 6S

Thảo Giảng viên hướng dẫn sinh
luận viên thực hiện kỹ năng bán
hàng
Tuần thứ 11:
Chương 5: Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng
Lý 2 giờ 1. Trong nội dung 5.4 giảng - 1. Xem trước PGS.TS.
thuyết tín chỉ dạy cho sinh viên hiểu rõ và Nguyễn Minh Tuấn, Ths. Võ
thực hiện được kỹ năng bán Thị Thúy Hoa, Quản trị Bán
hàng cho khách hàng lớn (Bán Hàng, (tr.166-179)
hàng công nghiệp) - 2. Xem trước quy trình mua-
2. Trong nội dung 5.5 giảng bán trên mạng từ các website:
dạy cho sinh viên hiểu rõ và  Lazada.vn
thực hiện được kỹ năng bán  Nhommua.com
hàng qua điện thoại  Hotdeal.vn
3. Trong nội dung 5.6 giảng  Muachung.vn
dạy cho sinh viên hiểu rõ về 3. Mang theo 02 điện thoại
thương mại điện tử và bán bàn làm mẫu
hàng qua thư điện tử (Email) 4. Xem trước phụ lục từ 05
4. Trong nội dung 5.7 giảng đến 20
dạy cho sinh viên hiểu rõ và
thực hiện được kỹ năng xử lý
các tình huống khó trong bán
hàng
Thảo 1 giờ - Giảng viên hướng dẫn sinh
luận tín chỉ viên thực hiện kỹ năng bán
hàng
Tuần thứ 12:
Chương 5: Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng
Lý 2 giờ - Trong nội dung 5.8, giảng 1. Xem trước tài liệu
thuyết tín chỉ dạy cho sinh viên hiểu rõ và PGS.TS. Nguyễn Minh
thực các vấn để về chăm sóc Tuấn, Ths. Võ Thị Thúy
khách hàng như các quan niệm Hoa, Quản trị Bán Hàng,
về khách hàng, về chăm sóc (tr.179-194).
khách hàng , chu trình bán hàng 2. Xem trước tài liệu
và chăm sóc khách hàng, lợi PGS.TS. Nguyễn Minh
ích của việc chăm sóc khách Tuấn, Ths. Võ Thị Thúy
hàng, hiệu ứng lan truyền. Hoa, Nghiệp Vụ Bán Hàng,
-Giải thích cho sinh viên hiểu (tr.141 -155).
rõ và phân biệt các hoạt động
chăm sóc khách hàng.
- Giảng dạy cho sinh viên hiểu
rõ và thực hiện được kỹ
nănggiao tiếp ứng xử với các
dạng khách hàng khác nhau
cũng như các kỹ năng chăm sóc
khách hàng, kỹ năng xây dựng

959