Page 960 - CTDT Marketing CLC 6S

mối quan hệ với khách hàng,
kỹ năng xử lý các tình huống
1 giờ trong chăm sóc khách hàng.
Thảo tín chỉ Giảng viên hướng dẫn sinh
luận viên kỹ năng giao tiếp với
khách hàng để chăm sóc khách
hàng và kỹ năng xử ký khách
hàng khiếu nại, phản đối.
Tuần thứ 13:
Chương 6: Đánh giá và nâng cao hiệu quả quản lý bán hàng.
Lý 2 giờ - Trong nội dung 6.1, giải thích 1. Xem trước tài liệu
thuyết tín chỉ và phân tích các vấn đề về giám PGS.TS. Nguyễn Minh
sát lực lượng bán hàng như Tuấn, Ths. Võ Thị Thúy
thiết lập quy trình giám sát bán Hoa, Quản trị Bán Hàng,
hàng, thiết lập thủ tục giám sát (tr.196-204)
bán hàng, thiết lập cơ chế giám 2. Xem website:
sát bán hàng, những vấn để http://huubinh.weebly.com/
phát sinh và hoàn thiện hệ qu7843n-lyacute-giaacutem-
thống giám sát bán hàng
saacutet-baacuten-
Thảo 1 giờ Hướng dẫn sinh viên thảo luận hagraveng---mr-
luận tín chỉ nhóm và làm bài tập lớn về 272agraveo-xuacircn-
thiết kế chế độ thù lao cho đội kh432417ng.html
ngũ bán hàng
Tuần thứ 14:
Chương 6: Đánh giá và nâng cao hiệu quả quản lý bán hàng.
Lý 2 giờ - Trong nội dung 6.2, giảng dạy 1. Xem trước tài liệu
thuyết tín chỉ cho sinh viên hiểu rõ các vấn PGS.TS. Nguyễn Minh
đề đánh giá và nâng cao hiệu Tuấn, Ths. Võ Thị Thúy
quả hoạt động quản trị bán Hoa, Quản trị Bán Hàng,
hàng gồm d0ánh giá quy trình (tr.204-216)
bán hàng và đánh giá năng suất
lực lượng bán hàng
Cho sinh viên làm một số bài 2. Máy tính tay/ Laptop
1 giờ
Bài tập tín chỉ tập tình huống về thiết kế năng
nhóm suất bán hàng
Tuần thứ 15:
Chương 6: Đánh giá và nâng cao hiệu quả quản lý bán hàng.
Bài tập 2 giờ - Trong nội dung 6.2, tiếp tục 1. Xem trước tài liệu
nhóm tín chỉ giảng dạy cho sinh viên hiểu rõ PGS.TS. Nguyễn Minh Tuấn,
các vấn đề đánh giá và nâng Ths. Võ Thị Thúy Hoa, Quản
cao hiệu quả hoạt động quản trị trị Bán Hàng, (tr.216-238)
bán hàng gồm đánh giá lực 2. Xem trước phụ lục 04,23
lượng bán hàng, đánh giá hoạt
động tuyển dụng bán hàng,
đánh giá hoạt động phát triển

960